Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping on teenudisaini metoodika, mis visualiseerib kogu kliendikogemuse kõigi puutepunktide ja kliendisuhte etappide lõikes, alates teadlikkusest kuni toetuseni. Disaini ja teenindusjuhtimise valdkonnas välja töötatud reisikaardid (journey maps) integreerivad käitumisandmeid, kliendi emotsioone, valupunkte ja tõehetki, et paljastada võimalusi kogemuse parandamiseks ja organisatsiooniliseks ühtlustamiseks.
Loe meetodi täielikku kirjeldust
Selle osa lugemiseks logi sisse tasuta kontoga.
Meetodikaart
Seotud meetodite ümbruskond — vali sõlm, et seda uurida.
Allikad
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Kuidas sellele lehele viidata
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/et/marketing/customer-journey-mapping
Milline meetod?
Aseta see meetod oma lähimate sugulaste kõrvale ja loe neid kõrvuti — raamatukogu laob raamatud lauale; valik on sinu.
- Uuringud reklaami tõhususe hindamiseksTurundus↔ võrdle
- Brändi omakapitali mõõtmineTurundus↔ võrdle
- Kliendi eluea väärtusTurundus↔ võrdle
- Turu segmentide analüüsTurundus↔ võrdle
- Net Promoter ScoreTurundus↔ võrdle
Sellele viitavad
Märkasid sellel lehel viga? Teata sellest või paku parandust →