Balanced Scorecard-præstationsmål

Balanced Scorecard (BSC) er et strategisk ledelsessystem, der omsætter en organisations strategi til et sammenhængende sæt præstationsmål fordelt på fire perspektiver: Finansielt, Kunder, Interne Processer samt Læring og Vækst. BSC blev udviklet af Kaplan og Norton (1992) i Harvard Business Review og adresserer et grundlæggende ledelsesmæssigt hul: de fleste organisationer måler det, der er let at måle (finansielle resultater), mens de forsømmer det, der driver resultaterne (kundetilfredshed, operationel effektivitet, medarbejderkompetencer). Ved at balancere finansielle resultater med ikke-finansielle drivkræfter sætter BSC organisationer i stand til at forstå og styre strategieksekvering, identificere årsagssammenhænge mellem præstationsdrivere og afstemme organisatoriske handlinger med strategiske mål.