Stages of Concern Questionnaire

Quan les organitzacions implementen noves pràctiques o tecnologies, el personal no té les mateixes preocupacions ni el mateix grau de preparació. Alguns estan ansiosos per aprendre (alta Informacional); altres es preocupen per la competència (alta Personal); alguns estan frustrats per la interrupció del flux de treball (alta Gestió); altres es preocupen profundament per l'impacte en el pacient (alta Conseqüència). La formació i el suport tradicionals, que s'apliquen a tots per igual, sovint no tenen en compte aquestes preocupacions diferencials, deixant el personal sense suport per resistir-se o desconnectar. El marc del SoC reconeix que les preocupacions canvien amb el temps i entre individus. Els primers adoptants passen ràpidament de la Consciència a l'Informacional i a l'enfocament en la Conseqüència. Altres s'estanquen en preocupacions Personals (dubtes sobre un mateix) o de Gestió (flux de treball) i necessiten suport específic —assessorament, formació, redisseny del flux de treball— en lloc de missatges genèrics d'implementació. Avaluant els perfils individuals del SoC, les organitzacions poden segmentar el personal en grups de preocupació i adaptar les intervencions: el personal amb altes preocupacions Personals necessita assessorament per augmentar la confiança; el personal amb altes preocupacions de Gestió necessita optimització del flux de treball; el personal amb altes preocupacions de Conseqüència es beneficia de responsabilitats i retroalimentació anticipades. Aquesta diferenciació millora dràsticament l'èxit de la implementació i redueix la resistència.