النماذج المفاهيمية والنماذج الذهنية
النموذج المفاهيمي هو التصميم المقصود لكيفية عمل النظام، ويتم توصيله من خلال واجهته، بينما النموذج الذهني هو التمثيل الداخلي الذي يبنيه المستخدم من خلال التجربة؛ ومواءمة الاثنين أمر أساسي للتصميم سهل الاستخدام.
Definition
النموذج المفاهيمي هو الطريقة التي يقصد بها المصمم أن يُفهم النظام، ويُعبر عنه من خلال صورة النظام، والواجهة المرئية والوثائق؛ والنموذج الذهني هو فهم المستخدم المتطور لكيفية عمل النظام، ويُستخدم للتنبؤ بسلوكه وتخطيط الإجراءات.
Scope
يغطي هذا الموضوع كيفية تكوين المستخدمين لنماذج داخلية للأنظمة التفاعلية وكيف يشكل المصممون تلك النماذج. ويتناول النموذج المفاهيمي للمصمم، وصورة النظام التي تقدمها الواجهة، والنموذج الذهني للمستخدم، بالإضافة إلى كيفية إنتاج النماذج الذهنية غير المكتملة أو غير الدقيقة للأخطاء، وكيف تدعم الاستعارات والاتساق تكوين النموذج. ولا يغطي الدراسة الأوسع للإدراك البشري والذاكرة، والتي تنتمي إلى الأسس المعرفية للتفاعل الإنساني الحاسوبي (HCI) ضمن قابلية الاستخدام والتقييم.
Core questions
- كيف يوصل المصممون نموذجًا مفاهيميًا من خلال صورة النظام؟
- كيف يبني المستخدمون نماذج ذهنية من التجربة والتعليمات والاستعارة؟
- لماذا تؤدي النماذج الذهنية غير الدقيقة أو غير المكتملة إلى أخطاء؟
- كيف يمكن لاستعارات الواجهة أن تساعد المستخدمين وأحيانًا تضللهم؟
Key concepts
- النموذج المفاهيمي
- النموذج الذهني
- صورة النظام
- استعارة الواجهة
- عدم تطابق النموذج والخطأ
- المحاكاة التنبؤية
- الاتساق
- المعرفة في الرأس مقابل المعرفة في العالم
Key theories
- نموذج المصمم، صورة النظام، نموذج المستخدم
- ميز نورمان بين النموذج المفاهيمي للمصمم، وصورة النظام التي يقدمها المنتج فعليًا، والنموذج الذهني للمستخدم؛ ولأن المصممين يتواصلون فقط من خلال صورة النظام، فإن الصورة الواضحة والمتسقة هي التي تسمح للمستخدمين ببناء نماذج ذهنية دقيقة.
- النماذج الذهنية كتمثيلات قابلة للتشغيل
- في العلوم المعرفية، النماذج الذهنية هي تمثيلات داخلية يقوم الأشخاص بتشغيلها لمحاكاة والتنبؤ بكيفية تصرف نظام أو موقف، وهذا هو السبب في أن النموذج الذهني الجيد يسمح للمستخدمين بتوقع آثار أفعالهم.
- النماذج الذهنية في التفاعل الإنساني الحاسوبي (HCI)
- غالبًا ما تكون النماذج الذهنية للمستخدمين لأنظمة الكمبيوتر جزئية وغير مستقرة وخرافية ولكنها لا تزال وظيفية؛ ويمكن للتصميم أن يدعم نماذج أفضل من خلال الهيكل المرئي والاتساق والاستعارات المناسبة.
Clinical relevance
عندما يكون النموذج المفاهيمي للنظام واضحًا، يمكن للمستخدمين التنبؤ بسلوكه، والتعافي من الأخطاء، ونقل المهارات عبر المنتجات؛ وتعد حالات عدم التطابق بين النماذج الذهنية للمستخدمين وسلوك النظام سببًا متكررًا لأخطاء المشغل في الأنظمة المعقدة والحساسة للسلامة.
History
دخل مفهوم النماذج الذهنية إلى العلوم المعرفية في أوائل الثمانينيات من خلال المجلد الذي حرره جنتنر وستيفنز وحساب جونسون-ليرد للاستدلال. طبق نورمان الإطار على التصميم، وقام بصياغة نموذج المصمم، وصورة النظام، ونموذج المستخدم، وجادل بأن الواجهات توصل النموذج المفاهيمي فقط من خلال ما يمكن للمستخدمين إدراكه والقيام به.
Key figures
- Donald A. Norman
- Dedre Gentner
- Philip N. Johnson-Laird
- John M. Carroll
Related topics
Seminal works
- norman2013
- gentner1983
- johnsonlaird1983
Frequently asked questions
- ما هي صورة النظام ولماذا هي مهمة؟
- صورة النظام هي كل ما يوصله المنتج للمستخدم، الواجهة، السلوك، الوثائق، والملصقات. وهي مهمة لأن المصممين لا يمكنهم التحدث إلى المستخدمين مباشرة؛ يبني المستخدمون نموذجهم الذهني فقط من صورة النظام، لذا فإن الصورة المربكة تؤدي إلى نموذج ذهني مشوش.
- هل استعارات الواجهة مفيدة دائمًا؟
- يمكن للاستعارات مثل سطح المكتب أو سلة المهملات أن تساعد المستخدمين على نقل المعرفة المألوفة إلى نظام جديد، مما يسرع التعلم. ولكنها قد تضلل عندما ينحرف سلوك النظام عن الاستعارة، لذا يجب على المصممين استخدام استعارات تتطابق مع السلوك الفعلي وتجنب الاعتماد عليها بعد نقطة الانهيار.