Truyền thông ngôn ngữ đơn giản

Truyền thông ngôn ngữ đơn giản là thực hành trình bày thông tin sức khỏe sao cho người đọc mục tiêu có thể tìm thấy những gì họ cần, hiểu ngay từ lần đầu tiên và hành động theo đó. Nó áp dụng các nguyên tắc viết rõ ràng, thiết kế và tính toán để giảm yêu cầu về trình độ đọc hiểu của tài liệu và cuộc trò chuyện, thay vì mong đợi khán giả phải vượt qua sự phức tạp không cần thiết.

Definition

Truyền thông ngôn ngữ đơn giản là việc sử dụng có chủ đích từ ngữ rõ ràng, cấu trúc hợp lý, thiết kế dễ tiếp cận và trình bày rủi ro và số liệu dễ hiểu để một đối tượng xác định có thể nắm bắt và sử dụng thông tin sức khỏe với nỗ lực tối thiểu.

Scope

Mục này đề cập đến lý do cần ngôn ngữ đơn giản trong y tế, các kỹ thuật cốt lõi của nó trong văn bản, số liệu và giao tiếp bằng lời nói, cũng như bằng chứng cho thấy giao tiếp rõ ràng hơn giúp cải thiện khả năng hiểu. Đây là một tài liệu tham khảo và tổng quan giáo dục về các nguyên tắc thiết kế truyền thông, không phải là một hướng dẫn phong cách hay quy trình lâm sàng.

Core questions

• Những đặc điểm nào của tài liệu y tế khiến chúng dễ hoặc khó hiểu?
• Thông tin số liệu và rủi ro có thể được trình bày như thế nào để khán giả không chuyên hiểu đúng?
• Khả năng đọc hiểu và dễ hiểu được đánh giá như thế nào, và giới hạn của các công thức đọc hiểu là gì?
• Thiết kế ngôn ngữ đơn giản có cải thiện đáng kể khả năng hiểu và sử dụng thông tin không?

Key concepts

• Thiết kế lấy khán giả làm trung tâm và kiểm tra thông điệp
• Khả năng đọc hiểu và dễ hiểu
• Từ ngữ thông dụng và thể chủ động
• Tổ chức hợp lý và phân đoạn
• Thiết kế trực quan và khoảng trắng
• Truyền thông về rủi ro và số liệu (ví dụ: rủi ro tuyệt đối, tần suất, định dạng trực quan)
• Kỹ thuật "teach-back" và xác nhận sự hiểu biết
• Phương pháp phòng ngừa phổ quát trong truyền thông

Mechanisms

Ngôn ngữ đơn giản giúp giảm gánh nặng nhận thức khi tiếp thu và áp dụng thông tin sức khỏe. Từ vựng quen thuộc, câu ngắn, trình tự hợp lý và thiết kế trực quan rõ ràng làm giảm yêu cầu đối với trí nhớ làm việc và kỹ năng đọc, trong khi việc trình bày số liệu dưới dạng tần suất đơn giản hoặc rủi ro tuyệt đối và kết hợp chúng với các định dạng trực quan giúp giảm hiểu sai. Các kỹ thuật nói như "teach-back" (dạy lại) xác nhận rằng một thông điệp đã được hiểu, khép lại vòng lặp giữa việc gửi và nhận thông tin. Bằng cách giảm gánh nặng đọc hiểu của chính tài liệu, các phương pháp này thu hẹp khoảng cách giữa những gì hệ thống y tế yêu cầu và những gì khán giả có thể làm.

Clinical relevance

Các nguyên tắc ngôn ngữ đơn giản định hình cách viết và kiểm tra các tài liệu dành cho bệnh nhân, tài liệu đồng ý, hướng dẫn và thông điệp công cộng. Mục này mô tả thiết kế truyền thông và cơ sở bằng chứng của nó ở cấp độ tham khảo; nó không quy định cách diễn đạt cho một cuộc gặp gỡ lâm sàng cụ thể hoặc thay thế cho phán đoán chuyên môn về một cá nhân.

Evidence & guidelines

Các đánh giá hệ thống về các can thiệp về trình độ sức khỏe cho thấy rằng các tài liệu và chiến lược được thiết kế để rõ ràng có thể cải thiện khả năng hiểu và một số hành vi, mặc dù các tác động khác nhau tùy theo ngữ cảnh và kết quả. Các khung khái niệm đặt ngôn ngữ đơn giản trong tập hợp rộng hơn các kỹ năng và hỗ trợ quyết định liệu thông tin có thể sử dụng được hay không, và nhiều cơ quan y tế công cộng thúc đẩy các phương pháp ngôn ngữ đơn giản và phòng ngừa phổ quát như thực hành mặc định.

History

Mối quan tâm về khả năng đọc hiểu của các tài liệu y tế tăng lên trong suốt cuối thế kỷ XX khi các nghiên cứu liên tục phát hiện ra các tài liệu dành cho bệnh nhân được viết ở mức độ đọc hiểu cao hơn nhiều so với mức trung bình. Việc định hình lại trình độ sức khỏe một phần là thuộc tính của các yêu cầu hệ thống đã khuyến khích sự thay đổi từ việc kiểm tra cá nhân sang thiết kế lại tài liệu, và những năm 2000 và 2010 đã chứng kiến các phương pháp ngôn ngữ đơn giản và phòng ngừa phổ quát được thúc đẩy như thực hành mặc định trong truyền thông y tế.

Debates

Các công thức đọc hiểu có đánh giá đầy đủ khả năng dễ hiểu không?

Các công thức dựa trên độ dài từ và câu dễ áp dụng nhưng bỏ qua tổ chức, thiết kế và số liệu, vì vậy tài liệu có thể vượt qua công thức nhưng vẫn khó sử dụng; nhiều người cho rằng cần phải kiểm tra khán giả cùng với hoặc thay vì các công thức.

Key figures

• Don Nutbeam
• Linda Squiers
• Nancy Berkman

Seminal works

• nutbeam-2000
• squiers-2012

Frequently asked questions

Ngôn ngữ đơn giản có giống với việc đơn giản hóa quá mức hoặc làm cho thông tin trở nên kém thông minh không?

Không. Ngôn ngữ đơn giản nhằm mục đích truyền tải thông tin chính xác và đầy đủ một cách rõ ràng nhất có thể cho đối tượng mục tiêu; nó loại bỏ sự phức tạp và thuật ngữ không cần thiết mà không loại bỏ nội dung cần thiết.

Tại sao việc trình bày số liệu lại là một phần của truyền thông ngôn ngữ đơn giản?

Bởi vì nhiều thông tin sức khỏe là định lượng, và khán giả không chuyên thường hiểu sai xác suất; việc sử dụng rủi ro tuyệt đối, tần suất tự nhiên và các định dạng trực quan rõ ràng giúp mọi người hiểu ý nghĩa của các con số.