Mức độ tuân thủ sử dụng thiết bị và sự hài lòng của người dùng

Mức độ tuân thủ sử dụng thiết bị và sự hài lòng của người dùng mô tả việc người bệnh có thực sự sử dụng chân/tay giả hoặc nẹp chỉnh hình theo đúng mục đích hay không và mức độ hài lòng của họ đối với thiết bị đó. Đây là những khía cạnh kết quả quan trọng, bởi vì một thiết bị thành công về mặt kỹ thuật nhưng gây khó chịu hoặc không thỏa mãn có thể ít được sử dụng hoặc bị bỏ rơi.

Definition

Mức độ tuân thủ sử dụng thiết bị và sự hài lòng của người dùng đề cập đến mức độ mà người dùng sử dụng chân/tay giả hoặc nẹp chỉnh hình theo đúng mục đích và đánh giá của họ về thiết bị cũng như các dịch vụ liên quan.

Scope

Chủ đề này bao gồm các khái niệm về mức độ tuân thủ (sử dụng liên tục và thời gian đeo) và sự hài lòng (đánh giá về thiết bị và các dịch vụ liên quan), các yếu tố ảnh hưởng đến chúng như sự thoải mái và độ vừa vặn, cũng như các công cụ được sử dụng để đo lường. Đây là một cái nhìn tổng quan mang tính giáo dục về cách định nghĩa và đánh giá các kết quả này, không phải là hướng dẫn quản lý việc sử dụng thiết bị của một người dùng cụ thể.

Core questions

• Điều gì phân biệt mức độ tuân thủ sử dụng thiết bị với sự hài lòng của người dùng?
• Những yếu tố nào liên quan đến việc bỏ rơi chân/tay giả hoặc nẹp chỉnh hình?
• Sự hài lòng và sự thoải mái với một thiết bị được đo lường như thế nào?
• Sự thoải mái và độ vừa vặn liên quan đến việc sử dụng thiết bị liên tục như thế nào?

Key concepts

• Mức độ tuân thủ và thời gian đeo
• Bỏ rơi và từ chối thiết bị
• Sự hài lòng của người dùng
• Sự thoải mái và độ vừa vặn của ổ cắm
• Sự hài lòng với các dịch vụ và việc cung cấp
• Các yếu tố quyết định việc sử dụng thiết bị

Mechanisms

Mức độ tuân thủ phản ánh khoảng cách giữa việc sử dụng thiết bị theo chỉ định và việc sử dụng thực tế, được thể hiện qua các mô hình như thời gian đeo hàng ngày hoặc, ở mức cực đoan, việc bỏ rơi thiết bị. Sự hài lòng là một đánh giá bao gồm cả bản thân thiết bị, bao gồm sự thoải mái, độ vừa vặn, trọng lượng và hình thức, cũng như các dịch vụ xung quanh việc cung cấp thiết bị. Hai yếu tố này tương tác với nhau: sự khó chịu, độ vừa vặn kém hoặc kỳ vọng không được đáp ứng sẽ làm giảm sự hài lòng và có thể làm giảm việc sử dụng, trong khi một thiết bị thoải mái, vừa vặn và đáp ứng mục tiêu của người dùng có xu hướng hỗ trợ việc sử dụng liên tục. Vì cả hai đều mang tính chủ quan, chúng được định lượng thông qua các công cụ tự báo cáo có cấu trúc, bao gồm các công cụ đánh giá sự hài lòng chung về công nghệ hỗ trợ và các thang đo cụ thể cho thiết bị về sự thoải mái và trải nghiệm tổng thể.

Clinical relevance

Mức độ tuân thủ và sự hài lòng giúp giải thích tại sao việc cung cấp một thiết bị không đảm bảo mang lại lợi ích, và tại sao tỷ lệ bỏ rơi thiết bị là một mối quan tâm được công nhận trong các tài liệu nghiên cứu. Việc hiểu các yếu tố về sự thoải mái, độ vừa vặn và dịch vụ mà các thước đo này nắm bắt sẽ hỗ trợ việc đọc hiểu các nghiên cứu kết quả một cách có phê phán. Nội dung này mang tính tham khảo và không cấu thành lời khuyên về việc sử dụng hoặc lắp đặt thiết bị của một cá nhân.

Epidemiology

Bằng chứng dựa trên khảo sát cho thấy một tỷ lệ đáng kể các thiết bị được kê đơn bị bỏ rơi, đặc biệt là chân/tay giả chi trên cho thấy tỷ lệ từ chối đáng kể qua nhiều thập kỷ báo cáo, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự thoải mái, chức năng và hình thức (Biddiss & Chau, 2007).

Evidence & guidelines

Sự hài lòng với các thiết bị hỗ trợ được đo bằng các công cụ như Quebec User Evaluation of Satisfaction with assistive Technology (Demers et al., 1996), và các kết quả cụ thể của thiết bị bao gồm Prosthetic Socket Fit Comfort Score (Hanspal et al., 2003), mô-đun hài lòng của Orthotics and Prosthetics Users' Survey (Heinemann et al., 2003), và các thang đo phụ về sự hài lòng của Trinity Amputation and Prosthesis Experience Scales (Gallagher & MacLachlan, 2000).

History

Sự chú ý đến việc liệu các thiết bị hỗ trợ có thực sự được sử dụng hay không ngày càng tăng khi các cuộc khảo sát ghi nhận rằng một tỷ lệ đáng kể đã bị bỏ rơi mặc dù đã được cung cấp thành công. Từ giữa những năm 1990, các công cụ đánh giá sự hài lòng chuyên biệt như Quebec User Evaluation of Satisfaction with assistive Technology, và các thang đo sự thoải mái và trải nghiệm cụ thể cho thiết bị được phát triển vào khoảng năm 2000, đã thiết lập mức độ tuân thủ và sự hài lòng như những kết quả có thể đo lường được bên cạnh chức năng.

Debates

Điều gì thúc đẩy việc bỏ rơi thiết bị?

Việc bỏ rơi thiết bị được báo cáo phản ánh sự kết hợp của các yếu tố về sự thoải mái, độ vừa vặn, lợi ích chức năng, hình thức và dịch vụ, và trọng số tương đối của các yếu tố quyết định này, cũng như cách tốt nhất để nắm bắt chúng, vẫn là một câu hỏi mở trong các tài liệu nghiên cứu.

Seminal works

• demers-1996
• biddiss-2007
• gallagher-2000

Frequently asked questions

Sự khác biệt giữa mức độ tuân thủ và sự hài lòng với một thiết bị là gì?

Mức độ tuân thủ là việc một người thực sự sử dụng thiết bị theo đúng mục đích và mức độ sử dụng, trong khi sự hài lòng là đánh giá của họ về thiết bị và các dịch vụ xung quanh; sự hài lòng thấp có thể góp phần làm giảm mức độ tuân thủ.

Tại sao việc bỏ rơi thiết bị là một kết quả đáng quan tâm?

Bởi vì việc cung cấp một thiết bị không đảm bảo rằng nó sẽ được sử dụng, và bằng chứng khảo sát cho thấy một tỷ lệ đáng kể chân/tay giả, đặc biệt là thiết bị chi trên, bị bỏ rơi, nên việc bỏ rơi được theo dõi như một chỉ số về nhu cầu chưa được đáp ứng.