Mülakatlar ve Anketler
Mülakatlar ve anketler, kullanıcıların ihtiyaçları, tutumları ve deneyimleri hakkında doğrudan veri toplama yöntemleridir; bu yöntemler, derinlemesine görüşmelerden büyük ölçekli standartlaştırılmış anketlere kadar çeşitlilik göstermektedir.
Tanım
Mülakatlar, bir araştırmacının kullanıcılardan sorular aracılığıyla bilgi edindiği, yapısal olarak farklılık gösteren sohbetlerdir; anketler ise standartlaştırılmış soru formları aracılığıyla birçok kişiden yanıt toplamaktadır. Her ikisi de kullanıcıların ihtiyaçları, davranışları ve tutumları hakkında söylediklerini yakalayan öz bildirim yöntemleridir.
Kapsam
Bu konu, kullanıcı araştırmalarındaki öz bildirim yöntemlerini kapsamaktadır: yapılandırılmış, yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış mülakatlar; odak grupları; ve daha geniş örneklemlere ulaşmak için anketler ve soru formları. Soruların nasıl tasarlanacağı, yanlılığın nasıl önleneceği ve nitel ve nicel yanıtların nasıl yorumlanacağı ele alınmaktadır. Bağlamsal sorgulama ve etnografi başlığı altında incelenen bağlam içi gözlemi veya kullanılabilirlik metrikleri ve ölçümü başlığı altında ele alınan değerlendirmede kullanılan standartlaştırılmış kullanılabilirlik anketlerini kapsamamaktadır.
Temel sorular
- Mülakatlar anketlerden ne zaman daha uygun olur ve bunun tersi ne zaman geçerlidir?
- Mülakat ve anket soruları, yanlılığı azaltmak için nasıl tasarlanmaktadır?
- Yapılandırılmış, yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış mülakatlar nasıl farklılık göstermektedir?
- Öz bildirim verileri, sınırlılıkları göz önüne alındığında nasıl yorumlanmaktadır?
Anahtar kavramlar
- yapılandırılmış, yarı yapılandırılmış, yapılandırılmamış mülakatlar
- odak grubu
- anket ve soru formu
- açık uçlu ve kapalı uçlu sorular
- yönlendirici sorular ve yanlılık
- yanıt ölçekleri
- örnekleme
- öz bildirim sınırlılıkları
Temel kuramlar
- Mülakat yapısı ve tekniği
- Mülakatlar, yapılandırılmış senaryolardan açık uçlu sohbetlere kadar çeşitlilik göstermektedir; yarı yapılandırılmış mülakatlar tutarlılık ile esnekliği dengelemekte, iyi teknik, tarafsız ifade, açık sorular ve aktif dinleme ise yönlendirmeyi azaltarak veri kalitesini artırmaktadır.
- Anket tasarımı ve örnekleme
- Anketler, geniş ve dağınık örneklemlere uygun maliyetle ulaşabilmekle birlikte, geçerli, genellenebilir veriler elde etmek ve yönlendirici maddelerden veya temsil edici olmayan katılımcılardan kaynaklanan yanlılığı önlemek için dikkatli soru ifadeleri, yanıt ölçekleri ve örnekleme gerektirmektedir.
- Doğru yöntemi seçmek
- Öz bildirim yöntemleri, tutumları ve belirtilen ihtiyaçları anlamak için en uygun olmakla birlikte, gerçek davranışlar için daha zayıf kalmaktadır; yöntem seçimi çerçeveleri, araştırmacıların mülakatları, anketleri veya davranışsal yöntemleri araştırma sorusuna ve çalışma aşamasına uygun hale getirmelerine yardımcı olmaktadır.
Klinik önem
Mülakatlar ve anketler, ekiplerin kullanıcıların ne istediğini ve nasıl hissettiğini öğrenmelerinin, ürün kararlarını bilgilendirmelerinin ve memnuniyeti takip etmelerinin en yaygın yollarından biridir; değerleri, dikkatli soru tasarımına ve insanların söylediklerinin yaptıklarıyla farklılık gösterebileceği gerçeğinin kabul edilmesine bağlıdır.
Tarihçe
Kullanıcı merkezli tasarımın gelişmesiyle birlikte mülakatlar ve anketler, sosyal bilimlerden İnsan-Bilgisayar Etkileşimi (HCI) alanına adapte edilmiştir. Lazar, Feng ve Hochheiser gibi araştırmacıların ve diğerlerinin metinlerindeki metodolojik rehberlik, bunların kullanımını standartlaştırmış ve uygulayıcı çerçeveler, UX araştırmasının profesyonelleşmesiyle birlikte ekiplerin öz bildirim ve davranışsal yöntemler arasından seçim yapmasına yardımcı olmuştur.
Öne çıkan isimler
- Jonathan Lazar
- Jinjuan Heidi Feng
- Harry Hartson
- Christian Rohrer
İlgili konular
Temel eserler
- lazar2017
- sharp2019
- rohrer2014
Sıkça sorulan sorular
- Mülakatlar yerine ne zaman anket kullanmalıyım?
- Anketler, birçok kişiden veri toplamak, tutum veya davranışların ne kadar yaygın olduğunu ölçmek ve geniş veya dağınık bir popülasyona uygun maliyetle ulaşmak için uygundur. Mülakatlar ise daha az sayıda kişiyle bireysel deneyimlere ve muhakemeye derinlemesine inmek için uygundur. Birçok proje, önce anlamak için mülakatları, ardından nicelleştirmek için anketleri kullanmaktadır.
- Yönlendirici sorular neden bir sorun teşkil etmektedir?
- Yönlendirici sorular, tercih edilen bir yanıtı ima ederek yanıtları yanlı hale getirmekte ve verilerin geçerliliğini zayıflatmaktadır. İyi mülakatlar ve anketler, katılımcıların araştırmacının duymak istediğini düşündükleri görüşler yerine kendi gerçek görüşlerini paylaşmalarını sağlamak için tarafsız, açık ifadeler kullanmaktadır.