Balanserade styrkortets resultatmått

Det balanserade styrkortet (BSC) är ett strategiskt ledningssystem som översätter en organisations strategi till en sammanhängande uppsättning resultatmått över fyra perspektiv: Finansiellt, Kund, Interna processer samt Lärande och tillväxt. Utvecklat av Kaplan och Norton (1992) i Harvard Business Review, adresserar BSC en grundläggande ledningslucka: de flesta organisationer mäter det som är lätt att mäta (finansiella resultat) samtidigt som de försummar det som driver resultat (kundnöjdhet, operativ effektivitet, medarbetarkapacitet). Genom att balansera finansiella utfall med icke-finansiella drivkrafter, möjliggör BSC för organisationer att förstå och hantera strategiexekvering, identifiera orsakssamband mellan prestationsdrivkrafter och anpassa organisatoriska åtgärder till strategiska mål.