Kanomodellen

Kanomodellen är ett ramverk för att kategorisera produkt- eller tjänstefunktioner baserat på deras inverkan på kundnöjdhet. Modellen, som utvecklats av Noriaki Kano, skiljer mellan tre typer av funktioner: grundläggande (måste-ha) funktioner som ger minimal tillfredsställelse men orsakar betydande missnöje om de saknas; prestandafunktioner som ökar tillfredsställelsen proportionellt med sin nivå; och attraktiva (glädjande) funktioner som överträffar förväntningarna och genererar oproportionerlig tillfredsställelse. Genom att klassificera funktioner med Kanomodellen prioriterar produktteam utvecklingsinsatser, balanserar risk och innovation samt utformar upplevelser som gläder snarare än bara tillfredsställer.