Okvir za merenje iskustva pacijenata (Patient Reported Experience Measure Framework)

Okvir za merenje iskustva pacijenata (PREM) je metodološki pristup za sistematsko prikupljanje, analizu i reagovanje na povratne informacije pacijenata o iskustvima u zdravstvenoj zaštiti. Za razliku od HCAHPS-a, koji je specifičan, standardizovan upitnik, PREM je fleksibilan okvir koji se može prilagoditi različitim okruženjima nege, populacijama pacijenata i organizacionim kontekstima. PREM obuhvata strukturirane upitnike za pacijente, intervjue, fokus grupe i mehanizme povratnih informacija u realnom vremenu, sve sa ciljem sagledavanja perspektive usmerene na pacijenta o kvalitetu nege, komunikaciji, responzivnosti i dostojanstvu. PREM se koristi zajedno sa merenjem ishoda prijavljenih od strane pacijenata (PROMs, koji procenjuju promene zdravstvenog stanja) kako bi se dobila potpuna slika nege iz perspektive pacijenta.