Юзабилити и пользовательские исследования в дизайне

Юзабилити и пользовательские исследования обеспечивают доказательную базу для дизайна, изучая, как люди понимают и используют продукты, а также насколько эти продукты удобны в использовании.

Definition

Юзабилити и пользовательские исследования в дизайне — это изучение и оценка того, насколько удобны продукты в использовании и как люди их понимают и используют, генерируя доказательства для информирования дизайна.

Scope

Эта тема охватывает юзабилити как атрибут качества (обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворенность), методы его оценки, такие как эвристическая оценка и юзабилити-тестирование, а также методы пользовательских исследований, включая интервью, контекстный опрос, опросы и аналитику. В ней рассматривается, как качественные и количественные данные о пользователях информируют и подтверждают дизайнерские решения.

Core questions

• Что делает продукт удобным в использовании и как можно измерить юзабилити?
• Как проводятся оценки юзабилити, такие как эвристический анализ и юзабилити-тестирование?
• Какие методы исследования выявляют потребности, поведение и контекст пользователей?
• Как результаты исследований преобразуются в действенные дизайнерские решения?

Key theories

Инженерия юзабилити и эвристики

Нильсен формализовал юзабилити как измеримый набор атрибутов и представил упрощенные методы, такие как эвристическая оценка и тестирование с небольшими выборками, которые делают работу по юзабилити практичной в рамках реальных проектов.

Юзабилити на основе здравого смысла

Круг сводит юзабилити к принципу, согласно которому интерфейсы должны быть самоочевидными и не заставлять пользователей думать, выступая за частое, недорогое тестирование для раннего выявления проблем.

History

Инженерия юзабилити возникла из области человеческого фактора и HCI в 1980-х и 1990-х годах, когда Якоб Нильсен популяризировал экономически эффективные методы, такие как эвристическая оценка, и утверждение, что небольшие выборки выявляют большинство проблем юзабилити. По мере распространения цифровых продуктов пользовательские исследования расширились, включив этнографические, генеративные и аналитические методы наряду с оценочным юзабилити-тестированием.

Debates

Размер выборки и строгость

Достаточно ли небольшого «упрощенного» юзабилити-тестирования, как это предлагает Нильсен, для принятия дизайнерских решений, или необходимы более масштабные и строгие исследования, особенно для количественных утверждений и продуктов с высокими ставками.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

Сколько пользователей необходимо для юзабилити-теста?

Якоб Нильсен, как известно, утверждал, что около пяти пользователей выявляют большинство проблем юзабилити при качественном тестировании, поэтому итеративное тестирование с небольшими группами является эффективным. Однако количественное измерение метрик юзабилити требует больших выборок.

Что такое эвристическая оценка?

Эвристическая оценка — это метод инспекции юзабилити, при котором оценщики сравнивают интерфейс с набором установленных принципов юзабилити, или эвристик, для выявления вероятных проблем без привлечения конечных пользователей.