Persona dan Skenario

Persona dan skenario adalah representasi desain yang mensintesis riset pengguna ke dalam bentuk yang mudah diingat dan konkret: arketipe pengguna fiktif namun berbasis riset dan narasi tentang bagaimana mereka menggunakan suatu sistem.

Definition

Persona adalah deskripsi konkret, berbasis riset, tentang pengguna fiktif namun representatif, termasuk tujuan dan konteks, yang digunakan untuk memfokuskan desain; skenario adalah narasi yang menggambarkan bagaimana pengguna menyelesaikan tugas dengan suatu sistem, yang digunakan untuk membayangkan dan menalar tentang desain.

Scope

Topik ini mencakup teknik untuk merepresentasikan dan mengomunikasikan pemahaman pengguna: persona sebagai pengguna arketipe yang berlandaskan riset, skenario dan kasus penggunaan sebagai narasi aktivitas, serta desain berbasis skenario yang mendorong desain dari penggunaan yang dibayangkan. Ini membahas bagaimana temuan riset diubah menjadi artefak yang dibagikan dan dapat ditindaklanjuti. Ini tidak mencakup pengumpulan data dasar, yang dibahas di bawah topik riset pengguna lainnya, maupun proses desain dan prototipe, yang dibahas di bawah desain interaksi.

Core questions

• Apa yang membuat persona berguna daripada sekadar stereotip?
• Bagaimana skenario membantu tim membayangkan dan menalar tentang desain?
• Bagaimana persona dan skenario berlandaskan pada riset pengguna?
• Apa manfaat dan risiko mengandalkan representasi ini?

Key concepts

• persona
• persona primer vs sekunder
• skenario
• kasus penggunaan
• desain berbasis skenario
• tujuan pengguna
• arketipe desain
• berlandaskan riset

Key theories

Persona berorientasi tujuan

Cooper mempopulerkan persona sebagai deskripsi arketipe pengguna yang tepat dan berorientasi tujuan yang menjaga desain tetap fokus pada kebutuhan orang-orang tertentu daripada gagasan pengguna yang elastis, mengurangi kecenderungan untuk mendesain untuk diri sendiri.

Desain berbasis skenario

Carroll berpendapat bahwa narasi penggunaan, skenario, adalah media desain yang kuat karena membuat persyaratan abstrak menjadi konkret, mendukung penalaran tentang konsekuensi, dan menghubungkan desain dengan aktivitas yang dibayangkan.

Persona sebagai praktik dan teori

Pruitt dan Grudin meneliti persona di organisasi nyata, menunjukkan bahwa persona dapat menyelaraskan tim dan mengomunikasikan riset secara efektif, tetapi memerlukan landasan data dan kehati-hatian untuk menghindari penyalahgunaan atau asumsi yang tidak berdasar.

Clinical relevance

Persona dan skenario memberikan tim desain pemahaman yang sama dan konkret tentang siapa yang mereka desain dan bagaimana produk akan digunakan, membantu memprioritaskan fitur dan menjaga keputusan tetap berpusat pada pengguna; nilainya bergantung pada landasan riset nyata daripada sekadar dibuat-buat.

History

Cooper memperkenalkan persona dalam praktik desain pada akhir 1990-an, dan Carroll mengembangkan desain berbasis skenario sebagai pendekatan naratif pelengkap sekitar waktu yang sama. Analisis Pruitt dan Grudin tahun 2003 membawa pengawasan riset terhadap persona dalam praktik, dan kedua teknik tersebut menjadi pokok desain yang berpusat pada pengguna dan desain UX.

Debates

Apakah persona berbasis bukti atau hanya fiksi yang nyaman?

Persona dihargai karena memfokuskan dan mengomunikasikan desain, tetapi para kritikus memperingatkan bahwa jika tidak berlandaskan pada riset nyata, persona dapat mengkodekan asumsi dan stereotip; para pendukung menekankan bahwa persona harus berasal dari dan dapat dilacak ke data pengguna agar dapat dipercaya.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

Apakah persona hanya pengguna yang dibuat-buat?

Persona yang efektif bersifat fiktif karena menggambarkan individu representatif tunggal, tetapi persona tersebut harus berlandaskan pada riset nyata tentang tujuan, perilaku, dan konteks pengguna sebenarnya. Persona yang dibuat tanpa data berisiko mengkodekan asumsi tim dan dapat menyesatkan desain daripada membimbingnya.

Bagaimana skenario membantu desain?

Skenario menceritakan kisah konkret tentang persona yang menggunakan sistem untuk mencapai suatu tujuan. Dengan membuat persyaratan abstrak menjadi nyata, skenario membantu tim membayangkan pengalaman, menemukan celah dan konsekuensi, serta mendiskusikan alternatif desain dalam hal penggunaan nyata daripada fitur abstrak.