Kano-malli
Kano-malli on viitekehys, jolla luokitellaan tuote- tai palveluominaisuuksia niiden vaikutuksen perusteella asiakastyytyväisyyteen. Noriaki Kanon kehittämä malli erottaa kolme ominaisuustyyppiä: perustason (pakolliset) ominaisuudet, jotka tyydyttävät minimaalisesti mutta aiheuttavat merkittävää tyytymättömyyttä puuttuessaan; suorituskykyominaisuudet, jotka lisäävät tyytyväisyyttä lineaarisesti tasonsa mukaan; ja houkuttelevat (ihastuttavat) ominaisuudet, jotka ylittävät odotukset ja tuottavat suhteettoman paljon tyytyväisyyttä. Luokittelemalla ominaisuuksia Kano-mallin avulla tuotetiimit priorisoivat kehitystoimia, tasapainottavat riskiä ja innovaatiota sekä suunnittelevat kokemuksia, jotka ihastuttavat pelkän tyydyttämisen sijaan.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/fi/human-computer-interaction/kano-model
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- AttrakDiff/UEQIhmisen ja tietokoneen vuorovaikutus↔ vertaa
- NASA-TLXIhmisen ja tietokoneen vuorovaikutus↔ vertaa
- Järjestelmän käytettävyyden asteikkoIhmisen ja tietokoneen vuorovaikutus↔ vertaa
Tähän viittaavat
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →