ارزیابی اکتشافی و روش‌های بازرسی

روش‌های بازرسی به متخصصان قابلیت استفاده اجازه می‌دهد تا یک رابط کاربری را در برابر اصول تثبیت‌شده بدون نیاز به استخدام کاربران نهایی ارزیابی کنند، که در این میان ارزیابی اکتشافی و گام‌به‌گام شناختی (cognitive walkthrough) پرکاربردترین هستند.

Definition

بازرسی قابلیت استفاده مجموعه‌ای از روش‌های ارزیابی است که در آن ارزیاب‌های آموزش‌دیده یک رابط کاربری را برای یافتن مشکلات قابلیت استفاده بررسی می‌کنند، به طوری که ارزیابی اکتشافی رابط کاربری را در برابر اکتشافات (heuristics) شناخته‌شده قابلیت استفاده قضاوت می‌کند و گام‌به‌گام شناختی میزان سهولت انجام وظایف توسط یک کاربر جدید را ارزیابی می‌کند.

Scope

این موضوع ارزیابی تحلیلی و مبتنی بر متخصص را پوشش می‌دهد: ارزیابی اکتشافی در برابر مجموعه‌ای کوچک از اصول قابلیت استفاده، گام‌به‌گام شناختی که قابلیت یادگیری را با گام برداشتن در وظایف همانند یک کاربر تازه‌کار بررسی می‌کند، و تکنیک‌های بازرسی مرتبط. این موضوع به چگونگی یافتن و رتبه‌بندی مشکلات توسط بازرسان و چگونگی تکمیل بازرسی توسط آزمون کاربر می‌پردازد. این موضوع شامل آزمون با کاربران واقعی که تحت عنوان «آزمون قابلیت استفاده» بررسی می‌شود، و همچنین مدل‌های شناختی مورد استفاده برای پیش‌بینی زمان‌های عملکرد که تحت عنوان «مدل‌های شناختی تعامل» بررسی می‌شود، نمی‌شود.

Core questions

• اکتشافات قابلیت استفاده چیست و چگونه اعمال می‌شوند؟
• چرا در ارزیابی اکتشافی از چندین ارزیاب مستقل استفاده می‌شود؟
• گام‌به‌گام شناختی چگونه قابلیت یادگیری را ارزیابی می‌کند؟
• چه زمانی روش‌های بازرسی بر آزمون با کاربران ارجحیت دارند؟

Key concepts

• اکتشافات قابلیت استفاده
• ارزیابی اکتشافی
• گام‌به‌گام شناختی
• اثر ارزیاب
• رتبه‌بندی شدت
• قابلیت یادگیری
• بازرسی در مقابل آزمون
• متخصصان دوگانه

Key theories

ارزیابی اکتشافی

گروهی کوچک از ارزیاب‌ها به طور مستقل یک رابط کاربری را در برابر مجموعه‌ای فشرده از اکتشافات قابلیت استفاده، مانند قابلیت مشاهده وضعیت سیستم، تطابق با دنیای واقعی، کنترل کاربر، و پیشگیری از خطا، قضاوت می‌کنند، سپس یافته‌های خود را ترکیب می‌کنند؛ چندین ارزیاب مورد نیاز است زیرا هر یک تنها زیرمجموعه‌ای از مشکلات را پیدا می‌کند.

گام‌به‌گام شناختی

ارزیاب‌ها گام‌های مورد نیاز برای تکمیل یک وظیفه را طی می‌کنند و در هر گام، می‌پرسند که آیا یک کاربر جدید معمولی می‌داند چه کاری انجام دهد، اقدام صحیح را انجام می‌دهد، و پیشرفت را تشخیص می‌دهد، که این روش بر سهولت یادگیری تمرکز دارد.

بازرسی به عنوان خانواده‌ای از روش‌ها

ارزیابی اکتشافی و گام‌به‌گام شناختی به خانواده گسترده‌تری از روش‌های بازرسی تعلق دارند که واقع‌گرایی آزمون کاربر را با سرعت و هزینه کم مبادله می‌کنند، و بهترین عملکرد را در کنار، نه به جای، آزمون تجربی دارند.

Clinical relevance

روش‌های بازرسی به تیم‌ها راهی سریع و ارزان برای شناسایی زودهنگام مشکلات قابلیت استفاده، قبل از آزمون کاربر یا انتشار، ارائه می‌دهند؛ این روش‌ها به طور معمول در توسعه نرم‌افزار و وب و به عنوان یک مرحله غربالگری در ارزیابی رابط‌های کاربری مرتبط با ایمنی استفاده می‌شوند.

History

نیلسن و مولیچ ارزیابی اکتشافی را در سال 1990 معرفی کردند، و گام‌به‌گام شناختی تقریباً در همان زمان توسط لوئیس، پولسون و همکاران توسعه یافت. جلد 1994 با عنوان «روش‌های بازرسی قابلیت استفاده» این تکنیک‌ها را یکپارچه کرد، و نیلسن بعدها اکتشافات استاندارد را که امروزه نیز به طور گسترده‌ای استفاده می‌شوند، اصلاح کرد.

Debates

آیا روش‌های بازرسی در مقایسه با آزمون کاربر، مشکلات را بیش از حد یا کمتر از حد گزارش می‌کنند؟

بازرسی سریع و ارزان است اما می‌تواند مشکلاتی را که کاربران در واقع با آن‌ها مواجه نمی‌شوند، نشان دهد و برخی دیگر را نادیده بگیرد؛ طرفداران آن را مکملی ارزشمند برای آزمون می‌دانند، در حالی که منتقدان در مورد معادل دانستن پیش‌بینی‌های متخصصان با شواهد حاصل از کاربران واقعی هشدار می‌دهند.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Rolf Molich
• Clayton Lewis
• Cathleen Wharton
• Peter Polson

Seminal works

• nielsen1990
• nielsen1994
• wharton1994

Frequently asked questions

اکتشافات قابلیت استفاده نیلسن چیست؟

آنها فهرستی کوتاه از اصول کلی قابلیت استفاده هستند، مانند قابلیت مشاهده وضعیت سیستم، تطابق بین سیستم و دنیای واقعی، کنترل و آزادی کاربر، سازگاری، پیشگیری از خطا، و تشخیص به جای یادآوری. ارزیاب‌ها یک رابط کاربری را در برابر هر اکتشاف بررسی می‌کنند تا مشکلات احتمالی قابلیت استفاده را بیابند.

آیا ارزیابی اکتشافی می‌تواند جایگزین آزمون با کاربران شود؟

نه به طور کامل. ارزیابی اکتشافی سریع و ارزان است و بسیاری از مشکلات را پیدا می‌کند، اما پیش‌بینی‌های متخصصان هم می‌توانند مسائل واقعی را نادیده بگیرند و هم مسائلی را نشان دهند که کاربران واقعی را آزار نمی‌دهند. بهتر است از آن به عنوان مکملی استفاده شود که مشکلات را زودتر شناسایی می‌کند، در حالی که آزمون کاربر شواهد مستقیمی از رفتار واقعی ارائه می‌دهد.