عوامل انسانی و قابلیت استفاده در فناوری اطلاعات سلامت

اینکه فناوری اطلاعات سلامت به مراقبت کمک می‌کند یا به آن آسیب می‌رساند، به شدت به این بستگی دارد که چقدر با افراد و سیستم‌های کاری که از آن استفاده می‌کنند، مطابقت دارد. این مدخل مهندسی عوامل انسانی و قابلیت استفاده را در کاربرد آن در فناوری اطلاعات سلامت معرفی می‌کند: اینکه چگونه رابط‌ها، گردش کار و سیستم‌های کاری طراحی و ارزیابی می‌شوند تا فناوری به جای ایجاد خطاها و بارهای جدید، از پزشکان و بیماران حمایت کند.

Definition

عوامل انسانی و قابلیت استفاده در فناوری اطلاعات سلامت، کاربرد مهندسی عوامل انسانی و علم قابلیت استفاده در طراحی و ارزیابی فناوری اطلاعات سلامت است که هدف آن مؤثر، کارآمد و رضایت‌بخش ساختن سیستم‌ها برای استفاده در سیستم کاری بالینی و در نتیجه حمایت از مراقبت ایمن و با کیفیت بالا است.

Scope

این موضوع شامل مفاهیم قابلیت استفاده و ارزیابی برای فناوری اطلاعات سلامت، چارچوب‌های عوامل انسانی و ارگونومی مانند مدل‌های سیستم کاری، و ارتباط بین قابلیت استفاده ضعیف و مشکلات ایمنی بیمار و بار کاری پزشک است. این یک منبع مرجع در مورد اصول طراحی و ارزیابی است، نه یک پروتکل تست قابلیت استفاده یا راهنمای بالینی.

Core questions

• چه چیزی یک سیستم فناوری اطلاعات سلامت را قابل استفاده می‌کند و قابلیت استفاده چگونه ارزیابی می‌شود؟
• چارچوب‌های عوامل انسانی و ارگونومی چگونه سیستم کاری بالینی را توصیف می‌کنند؟
• قابلیت استفاده ضعیف چگونه به خطاها، راه‌حل‌های موقت و بار کاری پزشک کمک می‌کند؟
• روش‌های طراحی و ارزیابی چگونه می‌توانند فناوری اطلاعات سلامت را بهبود بخشند؟

Key concepts

• قابلیت استفاده (اثربخشی، کارایی، رضایت)
• مهندسی عوامل انسانی و ارگونومی
• سیستم کاری جامعه‌فنی
• روش‌های ارزیابی قابلیت استفاده (هیوریستیک، تست قابلیت استفاده)
• راه‌حل‌های موقت و پیامدهای ناخواسته
• خستگی از هشدار و بار کاری پزشک

Key theories

مدل سیستم کاری SEIPS

مدل ابتکار مهندسی سیستم‌ها برای ایمنی بیمار، مراقبت را به عنوان یک سیستم کاری متشکل از افراد، وظایف، ابزار و فناوری، محیط و سازمان که فرآیندها و نتایج را شکل می‌دهد، چارچوب‌بندی می‌کند و طراحی فناوری را در سیستم جامعه‌فنی گسترده‌تر قرار می‌دهد تا به صورت جداگانه.

Clinical relevance

مشکلات قابلیت استفاده در فناوری اطلاعات سلامت با راه‌حل‌های موقت، انواع جدید خطا و فرسودگی شغلی پزشکان مرتبط است، بنابراین توجه به عوامل انسانی بخشی از طراحی سیستم‌های ایمن‌تر است. این مدخل این روابط را به عنوان مطالب مرجع توصیف می‌کند و نحوه طراحی مجدد یا استفاده از یک سیستم خاص را تجویز نمی‌کند.

Evidence & guidelines

توصیه‌های حرفه‌ای خواستار بهبود قابلیت استفاده از سیستم‌های پرونده الکترونیک سلامت برای افزایش ایمنی بیمار و کیفیت مراقبت هستند (Middleton et al., 2013)، و چارچوب‌های عوامل انسانی مانند مدل سیستم کاری SEIPS مبنایی برای تجزیه و تحلیل و بهبود فناوری اطلاعات سلامت در بستر سازمانی آن فراهم می‌کنند (Carayon et al., 2006; Carayon, 2013).

History

عوامل انسانی و ارگونومی، که مدت‌ها در هوانوردی و صنعت به کار گرفته می‌شدند، از دهه ۱۹۹۰ و ۲۰۰۰ وارد مراقبت‌های بهداشتی شدند، زیرا شواهد جمع‌آوری شد که طراحی فناوری و سیستم کاری بر ایمنی بیمار تأثیر می‌گذارد. مدل‌های سیستم کاری مانند SEIPS این دیدگاه جامعه‌فنی را رسمی کردند، و با گسترش پرونده‌های الکترونیک سلامت، نهادهای حرفه‌ای توصیه‌های قابلیت استفاده را در پاسخ به گزارش‌های فزاینده آسیب و بار مرتبط با قابلیت استفاده صادر کردند (Carayon et al., 2006; Middleton et al., 2013; Carayon, 2013).

Debates

آیا قابلیت استفاده یا بستر پیاده‌سازی برای فناوری اطلاعات سلامت ایمن اهمیت بیشتری دارد؟

برخی بر بهبود قابلیت استفاده رابط از طریق استانداردهای طراحی و آزمایش تأکید می‌کنند، در حالی که دیدگاه‌های جامعه‌فنی استدلال می‌کنند که سیستم کاری و پیاده‌سازی اطراف اغلب نتایج را بیشتر از خود رابط تعیین می‌کنند؛ هر دو رویکرد عمل فعلی را شکل می‌دهند.

Key figures

• Pascale Carayon
• Ben-Tzion Karsh
• Blackford Middleton
• Jiajie Zhang

Seminal works

• carayon-2006
• middleton-2013

Frequently asked questions

قابلیت استفاده برای یک سیستم فناوری اطلاعات سلامت به چه معناست؟

به این اشاره دارد که کاربران مورد نظر با چه اثربخشی، کارایی و رضایتی می‌توانند وظایف خود را با سیستم انجام دهند؛ قابلیت استفاده ضعیف می‌تواند حتی زمانی که سیستم از نظر فنی کارآمد است، باعث خطا، راه‌حل‌های موقت و ناامیدی شود.

مدل SEIPS چیست؟

مدل ابتکار مهندسی سیستم‌ها برای ایمنی بیمار یک چارچوب عوامل انسانی است که مراقبت‌های بهداشتی را به عنوان یک سیستم کاری متشکل از افراد، وظایف، ابزار و فناوری، محیط و سازمان می‌بیند که همگی فرآیندها و نتایج مراقبت را شکل می‌دهند.