DeLone ve McLean Bilgi Sistemi Başarı Modeli
DeLone and McLean Information Systems Success Model · Ayrıca şöyle bilinir: D&M Model, IS Success Model, DM Model
1992'de tanıtılan ve 2003'te rafine edilen DeLone ve McLean (D&M) Bilgi Sistemi Başarı Modeli, altı boyut boyunca bilgi sistemi etkinliğini değerlendirmek için kapsamlı bir çerçeve sunar: sistem kalitesi, bilgi kalitesi, hizmet kalitesi, kullanım, kullanıcı memnuniyeti ve net faydalar. Kabul modelleri benimseme niyetine odaklanırken, D&M modeli fiilen elde edilen faydaları ve organizasyonel etkiyi ölçer.
Tam yöntemi oku
Bu bölümü okumak için ücretsiz hesapla giriş yapın.
Yöntem haritası
İlişkili yöntemlerin komşuluğu — keşfetmek için bir düğüm seçin.
Ne zaman kullanılır
D&M modelini, uygulama sonrası BS başarısını değerlendirmek, periyodik sistem sağlığı kontrolleri sırasında ve yatırım getirisi (ROI) değerlendirmesi yaparken kullanın. Model, BS sermaye harcamalarını yöneticilere haklı çıkarmak, sistem yükseltmelerinin etkisini ölçmek ve hangi kalite boyutlarının kuruluşunuzdaki iş sonuçlarını en güçlü şekilde yönlendirdiğini belirlemek için özellikle değerlidir. Sistemlere uygulanabilir: ERP, müşteri ilişkileri yönetimi, iş zekası platformları ve e-ticaret sistemleri.
Güçlü yönler & sınırlılıklar
- Kapsamlı çerçeve: yalnızca benimseme veya niyeti değil, altı tamamlayıcı başarı boyutunu (kalite, memnuniyet, kullanım, faydalar) yakalar
- Nedensel olarak temellendirilmiş: teknoloji özelliklerini iş sonuçlarına bağlayan sıralı ilişkileri (kalite → kullanım → memnuniyet → net faydalar) modeller
- Ölçüm esnekliği: teknik metriklerin (çalışma süresi), anketlerin (memnuniyet) ve organizasyonel verilerin (finansal faydalar) karışımına izin verir
- E-ticaret için güncellenmiş: 2003 revizyonu, geleneksel BS metriklerinin yanı sıra geleneksel BS metriklerini de açıkça ele alır ve web tabanlı ve e-ticaret sistem değerlendirmesini yansıtır
- Ölçüm karmaşıklığı: teknik veri, kullanıcı anketleri ve organizasyonel metrikler gerektirmesi, ekipler arasında önemli veri toplama gerektirir
- Faydalara giden zaman gecikmesi: net organizasyonel faydaların ortaya çıkması aylar veya yıllar sürebilir, kesin başarı değerlendirmesini geciktirir
- Nedensellik zorlukları: değişkenler arasındaki yüksek korelasyon nedensel yönü kanıtlamaz; memnuniyet kullanımı yönlendirebilir veya tersi
- Bağlam bağımlılığı: net fayda metrikleri büyük ölçüde kuruluşa özgüdür; iş değeri için çalışmalar arası karşılaştırma zordur
SSS
D&M modeli kullanıcı kabul modellerinden (TAM gibi) nasıl farklıdır?
TAM, sistem tanıtımından sonra davranışsal niyeti ve erken benimsemeyi ölçer. D&M modeli, sistem yaşam döngüsü boyunca fiili gerçekleştirilen başarıyı—kalite, kullanım, memnuniyet ve iş faydalarını—ölçer. TAM, kimin bir sistemi deneyeceğini tahmin eder; D&M, sistemin zaman içinde değer sağlayıp sağlamadığını ölçer. Kuruluşlar her ikisini de kullanabilir: benimseme teşhisleri için TAM, uygulama sonrası değerlendirme için D&M.
D&M modelinde 'net faydalar' ne anlama gelir?
Net faydalar, sistem maliyetleri eksi pozitif organizasyonel etkilerdir. Örnekler: iyileştirilmiş personel üretkenliği (çalışan başına çıktı ile ölçülür), azaltılmış operasyonel maliyetler (uygulama sonrası ve temel duruma göre ölçülür), iyileştirilmiş karar hızı (döngü süresi azalması ile ölçülür), geliştirilmiş müşteri memnuniyeti (NPS veya müşteri kaybı azalması ile ölçülür) veya iyileştirilmiş çalışan yetkinliği (eğitim tamamlama ve beceri puanları ile ölçülür). Faydalar bireysel olarak değil, organizasyonel olarak ölçülmelidir.
D&M modeli sistem seçimi (satın alma öncesi) sırasında kullanılabilir mi?
D&M modeli uygulama sonrası değerlendirme için tasarlanmıştır. Ancak, altı boyutunu satıcı değerlendirmesi sırasında uygulayabilirsiniz: sistem kalitesini (çalışma süresi garantileri, mimari), bilgi kalitesini (raporlama yetenekleri, veri entegrasyonu), hizmet kalitesini (satıcı destek SLA'ları) değerlendirin ve benzer kuruluşlardan net faydalar gösteren vaka çalışmaları isteyin. Kuruluşunuzda olası başarıyı tahmin etmek için bu uyarlanmış yaklaşımı kullanın.
Net faydaları ölçmeden önce ne kadar beklemeliyim?
Uygulama sonrası hemen (1–3 hafta) genellikle öğrenme maliyetlerinin baskın olması nedeniyle negatif net faydalar gösterir. 3 ayda (ilk üretkenlik artışları görünür), 6 ayda (adaptasyon platosu) ve 12–18 ayda (tam yetenek kullanımı ve süreç optimizasyonu) faydaları ölçün. Büyük dönüşümler için, tam organizasyonel süreç yeniden tasarım faydalarını yakalamak üzere ölçüm penceresini 2–3 yıla uzatın.
Kaynaklar
- DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95. DOI: 10.1287/isre.3.1.60 ↗
- DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30. DOI: 10.1080/07421222.2003.11045748 ↗
Bu sayfayı kaynak gösterin
ScholarGate. (2026, June 3). DeLone and McLean Information Systems Success Model. ScholarGate. https://scholargate.app/tr/information-systems/is-success-model
Hangi yöntem?
Bu yöntemi en yakın akrabalarının yanına koyup yan yana okuyun — kütüphane kitapları masaya serer; seçim sizindir.
- TAM2 AnketiBilişim sistemleri↔ karşılaştır
- Teknoloji Kabul Modeli AnketiBilişim sistemleri↔ karşılaştır
- Teknolojiye Hazırlık EndeksiBilişim sistemleri↔ karşılaştır
- UTAUT Anket FormuBilişim sistemleri↔ karşılaştır