Mapiranje korisničkog putovanja
Mapiranje korisničkog putovanja je metodologija dizajna usluga koja vizualizuje celokupno korisničko iskustvo kroz sve dodirne tačke i faze odnosa sa korisnicima, od svesti o proizvodu/usluzi do zagovaranja. Razvijeno kroz rad u dizajnu i upravljanju uslugama, mapiranje putovanja integriše bihevioralne podatke, emocije korisnika, bolne tačke i ključne momente istine kako bi otkrilo mogućnosti za poboljšanje iskustva i organizaciono usklađivanje.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/sr/marketing/customer-journey-mapping
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- Studije efektivnosti oglašavanjaMarketing↔ uporedi
- Мерење бренд капиталаMarketing↔ uporedi
- Вредност животног века купцаMarketing↔ uporedi
- Analiza segmentacije tržištaMarketing↔ uporedi
- Net Promoter ScoreMarketing↔ uporedi
Citirana u
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →