Персоны и сценарии

Персоны и сценарии — это проектные представления, которые синтезируют пользовательские исследования в запоминающиеся, конкретные формы: вымышленные, но основанные на исследованиях архетипы пользователей и нарративы о том, как они используют систему.

Definition

Персона — это конкретное, основанное на исследованиях описание вымышленного, но репрезентативного пользователя, включая цели и контекст, используемое для фокусировки дизайна; сценарий — это нарратив, описывающий, как пользователь выполняет задачу с помощью системы, используемый для предвидения и осмысления дизайна.

Scope

Эта тема охватывает методы представления и передачи понимания пользователя: персоны как архетипические пользователи, основанные на исследованиях; сценарии и варианты использования как нарративы деятельности; и сценарное проектирование, которое определяет дизайн на основе предполагаемого использования. В ней рассматривается, как результаты исследований превращаются в общие, действенные артефакты. Она не охватывает сбор базовых данных, рассматриваемый в других темах пользовательских исследований, а также процесс проектирования и прототипирования, рассматриваемый в рамках проектирования взаимодействия.

Core questions

• Что делает персону полезной, а не стереотипом?
• Как сценарии помогают командам предвидеть и осмысливать дизайн?
• Как персоны и сценарии основываются на пользовательских исследованиях?
• Каковы преимущества и риски использования этих представлений?

Key concepts

• персона
• первичная vs вторичная персона
• сценарий
• вариант использования
• сценарное проектирование
• цели пользователя
• архетип дизайна
• основание на исследованиях

Key theories

Целеориентированные персоны

Купер популяризировал персоны как точные, целеориентированные описания архетипических пользователей, которые позволяют сосредоточить дизайн на потребностях конкретных людей, а не на эластичном понятии пользователя, уменьшая склонность к проектированию для себя.

Сценарное проектирование

Кэрролл утверждал, что нарративы использования, сценарии, являются мощным средством проектирования, потому что они делают абстрактные требования конкретными, поддерживают рассуждения о последствиях и связывают дизайн с предполагаемой деятельностью.

Персоны как практика и теория

Пруитт и Грудин исследовали персоны в реальных организациях, показав, что они могут объединять команды и эффективно передавать результаты исследований, но требуют обоснования данными и осторожности, чтобы избежать неправильного использования или необоснованных предположений.

Clinical relevance

Персоны и сценарии дают проектным командам общее, конкретное понимание того, для кого они проектируют и как будет использоваться продукт, помогая расставлять приоритеты функций и сохранять ориентацию на пользователя при принятии решений; их ценность зависит от того, насколько они основаны на реальных исследованиях, а не выдуманы.

History

Купер (Cooper) представил персоны в проектной практике в конце 1990-х годов, а Кэрролл (Carroll) примерно в то же время разработал сценарное проектирование как дополнительный нарративный подход. Анализ Пруитта (Pruitt) и Грудина (Grudin) 2003 года подверг персоны в практике научному анализу, и оба метода стали основными в пользовательско-ориентированном и UX-дизайне.

Debates

Являются ли персоны основанными на доказательствах или просто удобными вымыслами?

Персоны ценятся за фокусировку и коммуникацию в дизайне, но критики предупреждают, что если они не основаны на реальных исследованиях, они могут кодировать предположения и стереотипы; сторонники подчеркивают, что персоны должны быть получены из пользовательских данных и прослеживаться до них, чтобы быть достоверными.

Key figures

• Alan Cooper
• John M. Carroll
• John Pruitt
• Jonathan Grudin

Seminal works

• cooper1999
• carroll2000
• pruitt2003

Frequently asked questions

Являются ли персоны просто вымышленными пользователями?

Эффективные персоны вымышлены в том смысле, что они описывают одного репрезентативного человека, но они должны быть основаны на реальных исследованиях целей, поведения и контекста фактических пользователей. Персоны, придуманные без данных, рискуют кодировать предположения команды и могут вводить в заблуждение дизайн, а не направлять его.

Как сценарии помогают в дизайне?

Сценарии рассказывают конкретную историю о том, как персона использует систему для достижения цели. Делая абстрактные требования осязаемыми, они помогают командам представить опыт, выявить пробелы и последствия, а также обсудить альтернативы дизайна с точки зрения реального использования, а не абстрактных функций.