Интервью и опросы

Интервью и опросы собирают данные непосредственно от пользователей об их потребностях, установках и опыте, варьируясь от углубленных бесед до крупномасштабных стандартизированных анкет.

Definition

Интервью — это беседы, в которых исследователь получает информацию от пользователей посредством вопросов, различающихся по структуре, в то время как опросы собирают ответы от многих людей с помощью стандартизированных анкет; оба метода являются методами самоотчета, которые фиксируют то, что пользователи говорят о своих потребностях, поведении и установках.

Scope

Эта тема охватывает методы самоотчета в пользовательских исследованиях: структурированные, полуструктурированные и неструктурированные интервью; фокус-группы; а также опросы и анкеты для охвата больших выборок. В ней рассматривается, как разрабатывать вопросы, избегать предвзятости и интерпретировать качественные и количественные ответы. Она не охватывает наблюдение в контексте, рассматриваемое в рамках контекстного исследования и этнографии, а также стандартизированные опросники юзабилити, используемые при оценке, рассматриваемые в рамках метрик и измерения юзабилити.

Core questions

• Когда интервью более уместны, чем опросы, и наоборот?
• Как разрабатываются вопросы для интервью и опросов, чтобы уменьшить предвзятость?
• В чем различия между структурированными, полуструктурированными и неструктурированными интервью?
• Как интерпретируются данные самоотчета с учетом их ограничений?

Key concepts

• структурированные, полуструктурированные, неструктурированные интервью
• фокус-группа
• опрос и анкета
• открытые против закрытых вопросов
• наводящие вопросы и предвзятость
• шкалы ответов
• выборка
• ограничения самоотчета

Key theories

Структура и техника интервью

Интервью варьируются от структурированных сценариев до открытых бесед; полуструктурированные интервью сочетают последовательность с гибкостью, а хорошая техника, нейтральные формулировки, открытые вопросы и активное слушание уменьшают наводящие вопросы и улучшают качество данных.

Дизайн опросов и выборка

Опросы могут охватывать большие, рассредоточенные выборки с низкими затратами, но требуют тщательной формулировки вопросов, шкал ответов и выборки для получения достоверных, обобщаемых данных и для избежания предвзятости из-за наводящих пунктов или нерепрезентативных респондентов.

Выбор правильного метода

Методы самоотчета лучше всего подходят для понимания установок и заявленных потребностей, но менее эффективны для изучения фактического поведения; фреймворки выбора методов помогают исследователям сопоставлять интервью, опросы или поведенческие методы с вопросом и этапом работы.

Clinical relevance

Интервью и опросы являются одними из наиболее распространенных способов, с помощью которых команды узнают, чего хотят пользователи и что они чувствуют, что влияет на решения о продукте и отслеживание удовлетворенности; их ценность зависит от тщательной разработки вопросов и от признания того, что то, что люди говорят, может отличаться от того, что они делают.

History

Интервью и опросы были заимствованы в HCI из социальных наук по мере развития человеко-ориентированного дизайна. Методологические рекомендации в текстах Лазара, Фэна и Хохайзера и других авторов стандартизировали их использование, а практические фреймворки помогли командам выбирать между методами самоотчета и поведенческими методами по мере профессионализации UX-исследований.

Key figures

• Jonathan Lazar
• Jinjuan Heidi Feng
• Harry Hartson
• Christian Rohrer

Seminal works

• lazar2017
• sharp2019
• rohrer2014

Frequently asked questions

Когда следует использовать опрос вместо интервью?

Опросы подходят для сбора данных от большого числа людей, измерения распространенности установок или поведения, а также для охвата широкой или рассредоточенной популяции с низкими затратами. Интервью подходят для глубокого изучения индивидуального опыта и рассуждений с меньшим числом людей. Многие проекты сначала используют интервью для понимания, а затем опросы для количественной оценки.

Почему наводящие вопросы являются проблемой?

Наводящие вопросы предполагают предпочтительный ответ, что искажает ответы и подрывает достоверность данных. Хорошие интервью и опросы используют нейтральные, открытые формулировки, чтобы респонденты делились своими подлинными мнениями, а не теми, которые, по их мнению, хочет услышать исследователь.