Quality Function Deployment — Casa da Qualidade

Quality Function Deployment (QFD) é um método estruturado para traduzir necessidades do cliente — a voz do cliente — em requisitos técnicos específicos em cada etapa do desenvolvimento de produto ou serviço. Originário do Japão nos anos 1960, o QFD utiliza uma ferramenta baseada em matriz chamada Casa da Qualidade para tornar visíveis as prioridades do cliente, conectá-las a parâmetros de engenharia, expor compensações (trade-offs) e manter o foco no que os clientes realmente valorizam durante o processo de design.