Registro de evidência do método

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping is a service design methodology that visualizes the complete customer experience across all touchpoints and phases of a customer relationship, from awareness through advocacy. Developed through work in design and service management, journey mapping integrates behavioral data, customer emotions, pain points, and moments of truth to reveal opportunities for experience improvement and organizational alignment.

Sources recorded, not reviewed

Registro de origem

Citações copiadas literalmente do registro de origem do método. Nenhuma verificação em nível de alegação é inferida delas.

Customer Journey Mapping Framework

Registro de método taxonômico · process-pipeline / marketing

Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. · URL
Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. · URL
Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. · ISBN 978-1492218074

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Alegações curadas

Alegações persistidas no livro-razão de evidências, cada uma com sua própria avaliação.

Ainda não há alegações curadas

Esta visualização não inventa uma avaliação de alegação quando o livro-razão não a possui.

Métodos relacionados

Gerado a partir do grafo de métodos e mostrado como relações sugeridas por máquina — nenhuma alegação de evidência é inferida.

Same method familyAdvertising Effectiveness Studymachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyBrand Equity Measurementmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyCustomer Lifetime Valuemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyMarket Segmentation Analysismachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyNet Promoter Scoremachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.