Operationeel management

Het operationeel management bestudeert het ontwerp en de beheersing van processen die goederen en diensten voortbrengen en leveren.

Scope

Het beslaat het ontwerp van processen en capaciteit, kwaliteitsmanagement, voorraadbeheer en toeleveringsbeheer, lean- en just-in-timeproductie, en dienstverleningsoperaties.

Core questions

• Hoe dienen productie- en dienstverleningsprocessen ontworpen te worden?
• Hoe wordt kwaliteit beheerd?
• Hoe worden capaciteit en voorraden geoptimaliseerd?
• Hoe kunnen operaties efficiënter worden gemaakt?

Key concepts

• Procesontwerp
• Kwaliteitsmanagement
• Lean / just-in-time
• Theorie van de beperkingen (theory of constraints)
• Capaciteit en voorraadbeheer
• Dienstverleningsoperaties

Key theories

Wetenschappelijk management

Taylor streefde naar efficiëntie door de systematische bestudering en standaardisering van arbeid.

Theorie van de beperkingen (theory of constraints)

Goldratts theorie van de beperkingen richt verbeteringsinitiatieven op de knelpunten (bottlenecks) van een systeem.

History

Het operationeel management ontwikkelde zich van het wetenschappelijk management (Taylor) via statistische kwaliteitsbeheersing en het Toyota/lean-productiesysteem tot de theorie van de beperkingen (Goldratt).

Debates

Efficiëntie versus flexibiliteit

Of operaties geoptimaliseerd moeten worden voor efficiëntie (bijv. schaalvoordelen) dan wel voor flexibiliteit en responsiviteit.

Key figures

• Frederick Taylor
• Eliyahu Goldratt

Seminal works

• taylor-1911
• goldratt-cox-1984

Frequently asked questions

Wat is lean-productie?

Een productiefilosofie (afkomstig uit het Toyota-systeem) gericht op het elimineren van verspilling en het produceren van precies wat nodig is, wanneer het nodig is.