Ukuran Prestasi Kad Skor Seimbang

Kad Skor Seimbang (BSC) ialah sistem pengurusan strategik yang menterjemah strategi organisasi kepada satu set ukuran prestasi yang koheren merentasi empat perspektif: Kewangan, Pelanggan, Proses Dalaman, dan Pembelajaran dan Pertumbuhan. Dibangunkan oleh Kaplan dan Norton (1992) dalam Harvard Business Review, BSC menangani jurang pengurusan asas: kebanyakan organisasi mengukur apa yang mudah diukur (hasil kewangan) sambil mengabaikan apa yang mendorong hasil (kepuasan pelanggan, kecekapan operasi, keupayaan pekerja). Dengan mengimbangi hasil kewangan dengan pemacu bukan kewangan, BSC membolehkan organisasi memahami dan mengurus pelaksanaan strategi, mengenal pasti hubungan sebab akibat antara pemacu prestasi, dan menyelaraskan tindakan organisasi dengan objektif strategik.