手法証拠記録
Customer Loyalty Scale
The Customer Loyalty Scale (CLS) measures customer loyalty as a combination of attitudinal commitment and behavioral intention. Developed by Dick and Basu (1994), the scale distinguishes between behavioral loyalty (repeat purchases) and attitudinal loyalty (emotional commitment), recognizing that true loyalty involves both. CLS captures multiple dimensions of loyalty including repurchase intention, word-of-mouth advocacy, and resistance to competitive offerings. The instrument is widely used in marketing research to predict customer lifetime value and identify at-risk customers.
出典記録
引用は手法の出典記録からそのままコピーされています。それらからレベルごとの検証は推論されません。
Customer Loyalty Scale (CLS)
分類的手法記録 · process-pipeline / marketing-management
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. · DOI 10.1177/0092070394222001
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. · DOI 10.1177/109467050134006
キュレーションされた主張
主張は証拠台帳に永続化され、それぞれが独自の評価を持っています。
まだキュレーションされた主張はありません
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関連手法
手法グラフから生成され、機械が提案した関係として表示されます — 証拠主張は推論されません。