Scala di Coinvolgimento del Consumatore

La Scala di Coinvolgimento del Consumatore (CIS), sviluppata da Zaichkowsky (1985), misura il grado in cui un consumatore si sente personalmente investito in un prodotto, marchio o decisione di acquisto. Originariamente uno strumento di 20 item che operazionalizzava il concetto di 'rilevanza personale', la CIS è stata raffinata a 10 item nel 1994 (Revised Personal Involvement Inventory, PII), mantenendo la misurazione del coinvolgimento del consumatore attraverso molteplici dimensioni semantiche. Il coinvolgimento cattura sia l'importanza personale di una categoria di prodotto sia il rischio percepito di fare una scelta errata. La scala è fondamentale nella ricerca sul comportamento del consumatore per comprendere la motivazione, l'elaborazione delle informazioni e l'intensità della decisione di acquisto.