Psihologija potrošača

Psihologija potrošača proučava kako ljudi donose odluke o kupnji i potrošnji — percepciju, stavove, odlučivanje te psihologiju potrošnje i marketinga.

Scope

Obuhvaća donošenje odluka potrošača, stavove i persuaziju, prosuđivanje i izbor u uvjetima neizvjesnosti te psihologiju oglašavanja i brendiranja.

Sub-topics

• Potrošački stavovi i ponašanje
• Marketing i oglašavanje

Core questions

• Kako potrošači donose odluke?
• Kako stavovi i persuazija oblikuju kupovinu?
• Kako pristranosti utječu na izbor?
• Što pokreće potrošnju i privrženost brendu?

Key concepts

• Odlučivanje potrošača
• Stavovi i persuazija
• Heuristike i pristranosti
• Brendiranje
• Izbor u uvjetima neizvjesnosti

Key theories

Odlučivanje u uvjetima rizika

Kahnemannova i Tverskyjeva teorija izgleda (prospect theory) objašnjava sustavne pristranosti u potrošačkim izborima u uvjetima neizvjesnosti.

Modeli potrošačkog ponašanja

Engel, Kollat i Blackwell razvili su utjecajne modele procesa odlučivanja potrošača.

History

Psihologija potrošača razvila se na sjecištu psihologije i marketinga, oslanjajući se na istraživanja stavova i persuazije te, presudno, na tradiciju bihevioralnog odlučivanja (Kahneman i Tversky).

Debates

Racionalni nasuprot bihevioralnom potrošaču

Rasprava o tome treba li potrošače modelirati kao racionalne maksimizatore korisnosti ili kao ograničeno racionalne aktere sklone pristranostima.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Što proučava psihologija potrošača?

Mentalne procese koji stoje iza načina na koji ljudi biraju, kupuju, koriste i odnose se prema proizvodima i brendovima.