Escala de Implicación del Consumidor

La Escala de Implicación del Consumidor (CIS, por sus siglas en inglés), desarrollada por Zaichkowsky (1985), mide el grado en que un consumidor se siente personalmente involucrado en un producto, marca o decisión de compra. Originalmente un instrumento de 20 ítems que operacionalizaba el concepto de 'relevancia personal', la CIS se refinó a 10 ítems en 1994 (Inventario Revisado de Implicación Personal, PII), manteniendo la medición de la implicación del consumidor a través de múltiples dimensiones semánticas. La implicación captura tanto la importancia personal de una categoría de producto como el riesgo percibido de tomar una mala decisión. La escala es fundamental en la investigación del comportamiento del consumidor para comprender la motivación, el procesamiento de la información y la intensidad de la decisión de compra.