Vyvážený ukazatel výkonnosti (Balanced Scorecard)

Balanced Scorecard (BSC) je systém strategického řízení, který převádí organizační strategii do ucelené sady ukazatelů výkonnosti ze čtyř perspektiv: Finanční, Zákaznická, Interní procesy a Učení a růst. BSC, vyvinutý Kaplanem a Nortonem (1992) v Harvard Business Review, řeší zásadní mezeru v řízení: většina organizací měří to, co je snadné měřit (finanční výsledky), a přitom zanedbává to, co výsledky pohání (spokojenost zákazníků, provozní efektivita, schopnosti zaměstnanců). Vyvažováním finančních výsledků s nefinančními hnacími silami BSC umožňuje organizacím pochopit a řídit realizaci strategie, identifikovat kauzální vztahy mezi hnacími silami výkonnosti a sladit organizační akce se strategickými cíli.