Mètrica de Rendiment del Quadre de Comandament Integral

El Quadre de Comandament Integral (BSC, per les sigles en anglès Balanced Scorecard) és un sistema de gestió estratègica que tradueix l'estratègia organitzacional en un conjunt coherent de mesures de rendiment a través de quatre perspectives: Financera, Client, Processos Interns i Aprenentatge i Creixement. Desenvolupat per Kaplan i Norton (1992) a la Harvard Business Review, el BSC aborda una llacuna de gestió fonamental: la majoria d'organitzacions mesuren el que és fàcil de mesurar (resultats financers) mentre descuiden el que impulsa els resultats (satisfacció del client, eficiència operativa, capacitat dels empleats). En equilibrar els resultats financers amb els impulsors no financers, el BSC permet a les organitzacions entendre i gestionar l'execució de l'estratègia, identificar relacions causals entre els impulsors del rendiment i alinear les accions organitzacionals amb els objectius estratègics.