Kano Model

Kano Model হলো একটি কাঠামো যা গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর ভিত্তি করে পণ্য বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করে। Noriaki Kano দ্বারা বিকশিত এই মডেলটি তিন ধরণের বৈশিষ্ট্যকে আলাদা করে: মৌলিক (অবশ্যই থাকতে হবে) বৈশিষ্ট্য যা ন্যূনতম সন্তুষ্টি প্রদান করে কিন্তু অনুপস্থিত থাকলে উল্লেখযোগ্য অসন্তুষ্টি সৃষ্টি করে; কর্মক্ষমতা বৈশিষ্ট্য যা তাদের স্তরের সাথে আনুপাতিকভাবে সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে; এবং আকর্ষণীয় (আনন্দদায়ক) বৈশিষ্ট্য যা প্রত্যাশা অতিক্রম করে এবং অসামঞ্জস্যপূর্ণ সন্তুষ্টি তৈরি করে। Kano Model ব্যবহার করে বৈশিষ্ট্যগুলি শ্রেণীবদ্ধ করার মাধ্যমে, পণ্য দলগুলি উন্নয়নের প্রচেষ্টাগুলিকে অগ্রাধিকার দেয়, ঝুঁকি এবং উদ্ভাবনের ভারসাম্য বজায় রাখে এবং কেবল সন্তুষ্ট করার চেয়ে আনন্দিত করার মতো অভিজ্ঞতা ডিজাইন করে।