Regression modelQueueing theory
Erlang C 模型
Erlang C 模型是一种稳态排队论公式，用于确定在具有 c 个并行服务器、速率为 lambda 的泊松到达以及指数分布的服务时间的系统中，顾客在接受服务前必须等待的概率。该模型最初由丹麦工程师 Agner Krarup Erlang 在二十世纪初为电话交换机设计而开发，并由 Cooper (1981) 在排队论文献中正式确立，至今仍是全球呼叫中心和服务运营的标准人员配置模型。
阅读完整方法
仅限会员
登录使用免费账户登录即可阅读本节。
方法图谱
相关方法的邻域——选择一个节点以展开探索。
来源
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
如何引用本页
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/zh/operations-research/erlang-c-model
选用哪种方法？
将本方法与其最相近的同类并置，并排研读——本馆将书籍铺陈于案上，取舍则由您定夺。
并排比较 →