Tâm lý học người tiêu dùng

Tâm lý học người tiêu dùng nghiên cứu cách con người đưa ra quyết định mua và sử dụng hàng hóa — tri giác, thái độ, quá trình ra quyết định cũng như tâm lý tiêu dùng và tiếp thị.

Scope

Lĩnh vực này bao quát quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, thái độ và thuyết phục, phán đoán và lựa chọn trong điều kiện không chắc chắn, cùng tâm lý quảng cáo và xây dựng thương hiệu.

Sub-topics

• Thái độ & Hành vi Người tiêu dùng
• Tiếp thị & Quảng cáo

Core questions

• Người tiêu dùng đưa ra quyết định như thế nào?
• Thái độ và thuyết phục định hình hành vi mua sắm ra sao?
• Các thiên kiến nhận thức ảnh hưởng đến sự lựa chọn như thế nào?
• Điều gì thúc đẩy tiêu dùng và sự gắn bó với thương hiệu?

Key concepts

• Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
• Thái độ và thuyết phục
• Heuristic và thiên kiến nhận thức
• Xây dựng thương hiệu
• Lựa chọn trong điều kiện không chắc chắn

Key theories

Ra quyết định trong điều kiện rủi ro

Lý thuyết triển vọng (prospect theory) của Kahneman và Tversky giải thích các thiên kiến có hệ thống trong lựa chọn của người tiêu dùng trong điều kiện không chắc chắn.

Các mô hình hành vi người tiêu dùng

Engel, Kollat và Blackwell đã xây dựng các mô hình có ảnh hưởng lớn về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

History

Tâm lý học người tiêu dùng phát triển tại giao điểm của tâm lý học và tiếp thị, dựa trên nghiên cứu về thái độ và thuyết phục, và được định hình mang tính quyết định bởi truyền thống quyết định hành vi (Kahneman & Tversky).

Debates

Người tiêu dùng duy lý hay hành vi?

Tranh luận về việc liệu người tiêu dùng có nên được mô hình hóa như những chủ thể tối đa hóa lợi ích duy lý hay là những chủ thể có lý trí giới hạn và dễ mắc thiên kiến.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Tâm lý học người tiêu dùng nghiên cứu điều gì?

Các quá trình tâm lý đằng sau cách con người lựa chọn, mua, sử dụng và xây dựng mối quan hệ với các sản phẩm và thương hiệu.