SERVPERF Scale
SERVPERF, developed by Cronin and Taylor in 1992, is a streamlined service quality measurement instrument that evaluates perceived service performance only, without the expectation component. Using 22 items identical in content to SERVQUAL but applied to perception alone, SERVPERF reduces survey burden while maintaining dimensional coverage of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Empirical evidence suggests SERVPERF performs equally well or better than SERVQUAL in explaining overall satisfaction.
Hồ sơ nguồn
Các trích dẫn được sao chép nguyên văn từ hồ sơ nguồn của phương pháp. Không có xác minh cấp độ yêu cầu nào được suy ra từ chúng.
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. · DOI 10.1177/002224299205600304
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. · URL
Các yêu cầu được tuyển chọn
Các yêu cầu được lưu trữ trong sổ cái bằng chứng, mỗi yêu cầu có đánh giá riêng.
Chế độ xem này không tạo ra đánh giá yêu cầu khi sổ cái không có.
Các phương pháp liên quan
Được tạo từ biểu đồ phương pháp và hiển thị dưới dạng các mối quan hệ được đề xuất bởi máy — không có yêu cầu bằng chứng nào được suy ra.