แบบจำลอง Erlang C
แบบจำลอง Erlang C เป็นสูตรการรอคอยในสภาวะคงตัว (steady-state queueing formula) ที่ใช้กำหนดความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะต้องรอรับบริการในระบบที่มี c เซิร์ฟเวอร์แบบขนาน, อัตราการมาถึงแบบปัวซง (Poisson arrivals) ที่อัตรา lambda, และเวลาให้บริการมีการแจกแจงแบบเอกซ์โพเนนเชียล (exponentially distributed service times) เดิมทีสูตรนี้ถูกพัฒนาขึ้นโดยวิศวกรชาวเดนมาร์ก Agner Krarup Erlang ในช่วงต้นศตวรรษที่ยี่สิบสำหรับการออกแบบชุมสายโทรศัพท์ และได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมในวรรณกรรมทฤษฎีการรอคอยโดย Cooper (1981) ปัจจุบันยังคงเป็นแบบจำลองมาตรฐานสำหรับการจัดกำลังคนในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (call centers) และการดำเนินงานด้านบริการทั่วโลก
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
Method map
The neighbourhood of related methods — select a node to explore.
แหล่งอ้างอิง
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/th/operations-research/erlang-c-model
Which method?
Set this method beside its closest kin and read them side by side — the library lays the books on the table; the choice is yours.
- กฎของลิตเติล (L = λW)การวิจัยดำเนินงาน↔ compare
- แถวคอยแบบ M/M/1: แบบจำลองแถวคอยแบบเซิร์ฟเวอร์เดี่ยวการวิจัยดำเนินงาน↔ compare
- M/M/c Queue: แบบจำลองแถวคอยหลายช่องบริการการวิจัยดำเนินงาน↔ compare