Customer Loyalty Scale
The Customer Loyalty Scale (CLS) measures customer loyalty as a combination of attitudinal commitment and behavioral intention. Developed by Dick and Basu (1994), the scale distinguishes between behavioral loyalty (repeat purchases) and attitudinal loyalty (emotional commitment), recognizing that true loyalty involves both. CLS captures multiple dimensions of loyalty including repurchase intention, word-of-mouth advocacy, and resistance to competitive offerings. The instrument is widely used in marketing research to predict customer lifetime value and identify at-risk customers.
Regjistri burimor
Citimet kopjuar fjalë për fjalë nga regjistri burimor i metodës. Asnjë verifikim në nivel pretendimi nuk nënkuptohet prej tyre.
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. · DOI 10.1177/0092070394222001
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. · DOI 10.1177/109467050134006
Pretendime të kuruaruara
Pretendimet e ruajtura në librin e dëshmive, secili me vlerësimin e vet.
Ky pamje nuk shpik një vlerësim pretendimi kur libri i dëshmive nuk ka asnjë.
Metoda të lidhura
Të gjeneruara nga grafiku metodologjik dhe të paraqitura si marrëdhënie të sugjeruara nga makina — asnjë pretendim dëshmie nuk nënkuptohet.