Spotrebiteľská psychológia

Spotrebiteľská psychológia skúma, ako ľudia rozhodujú o nákupe a spotrebe — vnímanie, postoje, rozhodovanie a psychológiu spotreby a marketingu.

Scope

Zahŕňa spotrebiteľské rozhodovanie, postoje a presviedčanie, úsudok a výber v podmienkach neistoty a psychológiu reklamy a budovania značky.

Sub-topics

• Spotrebiteľské postoje a správanie
• Marketing a reklama

Core questions

• Ako spotrebitelia prijímajú rozhodnutia?
• Ako postoje a presviedčanie ovplyvňujú nákupné správanie?
• Ako kognitívne skresle­nia ovplyvňujú výber?
• Čo motivuje spotrebu a pripútanie k značke?

Key concepts

• Spotrebiteľské rozhodovanie
• Postoje a presviedčanie
• Heuristiky a skresle­nia
• Budovanie značky
• Výber v podmienkach neistoty

Key theories

Rozhodovanie v podmienkach rizika

Teória vyhliadok (prospect theory) Kahnemana a Tverskyho vysvetľuje systematické skresle­nia v spotrebiteľskom výbere v podmienkach neistoty.

Modely spotrebiteľského správania

Engel, Kollat a Blackwell vypracovali vplyvné modely spotrebiteľského rozhodovacieho procesu.

History

Spotrebiteľská psychológia sa rozvinula na priesečníku psychológie a marketingu, čerpajúc z výskumu postojov a presviedčania a najmä z tradície behaviorálneho rozhodovania (Kahneman a Tversky).

Debates

Racionálni verzus behaviorálni spotrebitelia

Debata o tom, či sú spotrebitelia najlepšie modelovaní ako racionálni maximalizátori užitočnosti, alebo ako obmedzene racionálni jedinci náchylní ku skresle­niam.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Čo skúma spotrebiteľská psychológia?

Mentálne procesy, ktoré stoja za tým, ako ľudia vyberajú, nakupujú, používajú a vzťahujú sa k výrobkom a značkám.