Запись доказательств метода

SERVQUAL Service Quality Scale

SERVQUAL is a 22-item, multi-dimensional scale developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry in 1988 to measure consumer perceptions of service quality. It captures the gap between customer expectations and actual service performance across five core dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The instrument has become the most widely used tool for service quality assessment in marketing research and practice.

Sources recorded, not reviewed

Исходная запись

Цитирование скопировано дословно из исходной записи метода. На его основании не делается никаких выводов о проверке на уровне утверждения.

Service Quality Scale

Таксономическая запись метода · process-pipeline / marketing-management

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. · ISBN 978-0029362174

Открыть полный метод

Курируемые утверждения

Утверждения сохранены в реестре доказательств, каждое со своей оценкой.

Курируемых утверждений еще нет

Этот вид не создает оценку утверждения, если в реестре ее нет.

Связанные методы

Сгенерировано из графа методов и показано как предложенные машиной связи — никаких выводов об утверждениях доказательств не делается.

Same method familyAmerican Customer Satisfaction Indexmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketE-S-QUAL Electronic Service Quality Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyHEdPERF Higher Education Performance Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketSERVPERF Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.