Entrevistas e Pesquisas

Entrevistas e pesquisas coletam dados diretamente dos usuários sobre suas necessidades, atitudes e experiências, variando de conversas aprofundadas a questionários padronizados em larga escala.

Definition

Entrevistas são conversas nas quais um pesquisador obtém informações de usuários por meio de perguntas, variando em estrutura, enquanto pesquisas coletam respostas de muitas pessoas por meio de questionários padronizados; ambos são métodos de autorrelato que capturam o que os usuários dizem sobre suas necessidades, comportamentos e atitudes.

Scope

Este tópico abrange métodos de autorrelato em pesquisa de usuário: entrevistas estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas; grupos focais; e pesquisas e questionários para alcançar amostras maiores. Aborda como elaborar perguntas, evitar vieses e interpretar respostas qualitativas e quantitativas. Não abrange observação em contexto, tratada em investigação contextual e etnografia, nem questionários de usabilidade padronizados usados em avaliação, tratados em métricas e medição de usabilidade.

Core questions

• Quando as entrevistas são mais apropriadas do que as pesquisas, e vice-versa?
• Como as perguntas de entrevista e pesquisa são elaboradas para reduzir o viés?
• Como as entrevistas estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas diferem?
• Como os dados de autorrelato são interpretados dadas suas limitações?

Key concepts

• entrevistas estruturadas, semiestruturadas, não estruturadas
• grupo focal
• pesquisa e questionário
• perguntas abertas vs fechadas
• perguntas indutoras e viés
• escalas de resposta
• amostragem
• limitações do autorrelato

Key theories

Estrutura e técnica de entrevista

As entrevistas variam de roteiros estruturados a conversas abertas; as entrevistas semiestruturadas equilibram consistência com flexibilidade, e uma boa técnica, formulação neutra, perguntas abertas e escuta ativa reduzem a indução e melhoram a qualidade dos dados.

Desenho e amostragem de pesquisa

As pesquisas podem atingir amostras grandes e dispersas de forma econômica, mas exigem formulação cuidadosa das perguntas, escalas de resposta e amostragem para produzir dados válidos e generalizáveis e para evitar vieses de itens indutores ou respondentes não representativos.

Escolhendo o método certo

Os métodos de autorrelato são melhores para entender atitudes e necessidades declaradas, mas são mais fracos para o comportamento real; estruturas de seleção de métodos ajudam os pesquisadores a combinar entrevistas, pesquisas ou métodos comportamentais com a pergunta e o estágio do trabalho.

Clinical relevance

Entrevistas e pesquisas estão entre as formas mais comuns pelas quais as equipes aprendem o que os usuários querem e como se sentem, informando decisões de produtos e acompanhando a satisfação; seu valor depende do design cuidadoso das perguntas e do reconhecimento de que o que as pessoas dizem pode diferir do que fazem.

History

Entrevistas e pesquisas foram adotadas na IHC (Interação Humano-Computador) das ciências sociais à medida que o design centrado no usuário crescia. A orientação metodológica em textos de Lazar, Feng e Hochheiser e outros padronizou seu uso, e estruturas de prática ajudaram as equipes a escolher entre métodos de autorrelato e comportamentais à medida que a pesquisa de UX se profissionalizava.

Key figures

• Jonathan Lazar
• Jinjuan Heidi Feng
• Harry Hartson
• Christian Rohrer

Seminal works

• lazar2017
• sharp2019
• rohrer2014

Frequently asked questions

Quando devo usar uma pesquisa em vez de entrevistas?

As pesquisas são adequadas para coletar dados de muitas pessoas, medir a frequência de atitudes ou comportamentos e alcançar uma população ampla ou dispersa de forma econômica. As entrevistas são adequadas para aprofundar as experiências e o raciocínio individuais com um número menor de pessoas. Muitos projetos usam entrevistas primeiro para entender, depois pesquisas para quantificar.

Por que as perguntas indutoras são um problema?

Perguntas indutoras sugerem uma resposta preferida, enviesando as respostas e comprometendo a validade dos dados. Boas entrevistas e pesquisas usam uma formulação neutra e aberta para que os respondentes compartilhem suas opiniões genuínas, em vez daquelas que eles acham que o pesquisador quer ouvir.