Balanced Scorecard Performance Measure
The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic management system that translates organizational strategy into a coherent set of performance measures across four perspectives: Financial, Customer, Internal Process, and Learning and Growth. Developed by Kaplan and Norton (1992) in Harvard Business Review, the BSC addresses a fundamental management gap: most organizations measure what is easy to measure (financial results) while neglecting what drives results (customer satisfaction, operational efficiency, employee capability). By balancing financial outcomes with non-financial drivers, the BSC enables organizations to understand and manage strategy execution, identify causal relationships between performance drivers, and align organizational actions with strategic objectives.
Registro de origem
Citações copiadas literalmente do registro de origem do método. Nenhuma verificação em nível de alegação é inferida delas.
- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79. · URL
- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press. · URL
- Niven, P. R. (2002). Balanced scorecard step-by-step: Maximizing performance and maintaining results. John Wiley & Sons. · URL
Alegações curadas
Alegações persistidas no livro-razão de evidências, cada uma com sua própria avaliação.
Esta visualização não inventa uma avaliação de alegação quando o livro-razão não a possui.
Métodos relacionados
Gerado a partir do grafo de métodos e mostrado como relações sugeridas por máquina — nenhuma alegação de evidência é inferida.