Ramy pomiaru doświadczeń zgłaszanych przez pacjentów

Ramy pomiaru doświadczeń zgłaszanych przez pacjentów (Patient Reported Experience Measure – PREM) to podejście metodologiczne do systematycznego gromadzenia, analizowania i wykorzystywania opinii pacjentów na temat ich doświadczeń w opiece zdrowotnej. W przeciwieństwie do HCAHPS, które jest specyficzną, ustandaryzowaną ankietą, PREM to elastyczne ramy, które można dostosować do różnych środowisk opieki, populacji pacjentów i kontekstów organizacyjnych. PREM obejmuje ustrukturyzowane ankiety dla pacjentów, wywiady, grupy fokusowe i mechanizmy informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym, a wszystko to ma na celu uchwycenie perspektyw skoncentrowanych na pacjencie w zakresie jakości opieki, komunikacji, responsywności i godności. PREM są używane obok pomiarów wyników zgłaszanych przez pacjentów (Patient Reported Outcome Measures – PROM, które oceniają zmiany stanu zdrowia), aby zapewnić pełny obraz opieki z perspektywy pacjenta.