Methodenbewijsdossier

SERVQUAL Service Quality Scale

SERVQUAL is a 22-item, multi-dimensional scale developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry in 1988 to measure consumer perceptions of service quality. It captures the gap between customer expectations and actual service performance across five core dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The instrument has become the most widely used tool for service quality assessment in marketing research and practice.

Sources recorded, not reviewed

Bronrecord

Citaten letterlijk overgenomen uit het bronrecord van de methode. Hieruit wordt geen verificatie op claimniveau afgeleid.

Service Quality Scale

Taxonomisch methodendossier · process-pipeline / marketing-management

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. · ISBN 978-0029362174

Volledige methode openen

Gecureerde claims

Claims opgeslagen in het bewijsregister, elk met zijn eigen beoordeling.

Nog geen gecureerde claims

Deze weergave verzint geen claimbeoordeling als het register er geen heeft.

Gerelateerde methoden

Gegenereerd uit de methodegraaf en getoond als machinaal voorgestelde relaties — er wordt geen bewijsclaim afgeleid.

Same method familyAmerican Customer Satisfaction Indexmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketE-S-QUAL Electronic Service Quality Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyHEdPERF Higher Education Performance Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketSERVPERF Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.