Pemasaran

Pemasaran mengkaji bagaimana organisasi mencipta, menyampaikan, dan menghantar nilai kepada pelanggan serta menguruskan hubungan pertukaran.

Scope

Bidang ini merangkumi tingkah laku pengguna, strategi pemasaran dan campuran pemasaran (marketing mix), penjenamaan, penyelidikan pasaran, serta pemasaran hubungan dan digital.

Core questions

• Bagaimana organisasi mencipta dan menyampaikan nilai kepada pelanggan?
• Bagaimana pengguna membuat keputusan?
• Bagaimana produk diposisikan dan dijenamakan?
• Bagaimana campuran pemasaran harus diuruskan?

Key concepts

• Campuran pemasaran (4P)
• Pembahagian pasaran dan penentuan kedudukan
• Penjenamaan
• Tingkah laku pengguna
• Nilai pelanggan
• Penyelidikan pasaran

Key theories

Konsep pemasaran

«Rabun jauh pemasaran» (marketing myopia) Levitt berhujah bahawa firma mesti memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan, bukan produk.

Pengurusan pemasaran

Kotler mensistematikkan pemasaran sebagai analisis, perancangan, dan kawalan sekitar campuran pemasaran.

History

Pemasaran berkembang daripada fokus jualan dan pengedaran kepada konsep pemasaran berpusatkan pelanggan (Levitt) dan pemasaran pengurusan (Kotler), kini merangkumi pemasaran perkhidmatan, hubungan, dan digital.

Debates

Pemasaran transaksional berbanding pemasaran hubungan

Sama ada pemasaran harus memberi tumpuan kepada transaksi tunggal atau hubungan pelanggan jangka panjang.

Key figures

• Theodore Levitt
• Philip Kotler

Seminal works

• levitt-1960
• kotler-1967

Frequently asked questions

Apakah campuran pemasaran?

Set alat taktikal — produk, harga, tempat, promosi (4P) — yang digunakan oleh firma untuk mencapai objektif pemasaran.