Psikologi Pengguna

Psikologi pengguna mengkaji bagaimana orang membuat keputusan tentang apa yang hendak dibeli dan digunakan — persepsi, sikap, pembuatan keputusan, serta psikologi penggunaan dan pemasaran.

Scope

Bidang ini merangkumi pembuatan keputusan pengguna, sikap dan pujukan, pertimbangan dan pilihan dalam keadaan tidak pasti, serta psikologi pengiklanan dan penjenamaan.

Sub-topics

• Sikap & Tingkah Laku Pengguna
• Pemasaran & Pengiklanan

Core questions

• Bagaimanakah pengguna membuat keputusan?
• Bagaimanakah sikap dan pujukan membentuk tingkah laku pembelian?
• Bagaimanakah kecenderungan kognitif mempengaruhi pilihan?
• Apakah yang mendorong penggunaan dan keterikatan terhadap jenama?

Key concepts

• Pembuatan keputusan pengguna
• Sikap dan pujukan
• Heuristik dan kecenderungan kognitif
• Penjenamaan
• Pilihan dalam keadaan tidak pasti

Key theories

Keputusan dalam keadaan berisiko (Decision under risk)

Teori prospek (prospect theory) Kahneman dan Tversky menjelaskan kecenderungan kognitif yang sistematik dalam pilihan pengguna dalam keadaan tidak pasti.

Model tingkah laku pengguna

Engel, Kollat, dan Blackwell membangunkan model-model berpengaruh tentang proses keputusan pengguna.

History

Psikologi pengguna berkembang di persimpangan psikologi dan pemasaran, berpaksikan penyelidikan sikap dan pujukan serta, secara penentu, tradisi keputusan tingkah laku (Kahneman & Tversky).

Debates

Pengguna rasional berbanding pengguna berkelakuan (Behavioural consumers)

Sama ada pengguna paling tepat dimodelkan sebagai pemaksima utiliti yang rasional atau sebagai individu yang rasional secara terbatas dan terdedah kepada kecenderungan kognitif.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Apakah yang dikaji oleh psikologi pengguna?

Proses mental di sebalik cara orang memilih, membeli, menggunakan, dan menjalin hubungan dengan produk dan jenama.