SERVPERF Scale
SERVPERF, developed by Cronin and Taylor in 1992, is a streamlined service quality measurement instrument that evaluates perceived service performance only, without the expectation component. Using 22 items identical in content to SERVQUAL but applied to perception alone, SERVPERF reduces survey burden while maintaining dimensional coverage of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Empirical evidence suggests SERVPERF performs equally well or better than SERVQUAL in explaining overall satisfaction.
Avota reģistrs
Atsauces kopētas tieši no metodes avota reģistra. Tās nenozīmē nekādu apgalvojumu līmeņa verifikāciju.
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. · DOI 10.1177/002224299205600304
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. · URL
Kurēti apgalvojumi
Apgalvojumi saglabāti pierādījumu reģistrā, katram ar savu novērtējumu.
Šis skatījums neizgudro apgalvojumu novērtējumu, ja reģistrā tā nav.
Saistītās metodes
Ģenerēts no metodes grafika un parādīts kā mašīnas ieteiktas attiecības — netiek izvirzīts neviens pierādījumu apgalvojums.