Regression modelQueueing theory
Erlang C モデル
Erlang C モデルは、c 個の並列サーバ、率 λ のポアソン到着、および指数分布するサービス時間を有するシステムにおいて、顧客がサービスを受ける前に待たなければならない確率を決定する定常状態待ち行列の公式である。元々は20世紀初頭にデンマークの技術者 Agner Krarup Erlang によって電話交換機の設計のために開発され、1981年に Cooper によって待ち行列理論の文献で形式化されたこのモデルは、世界中のコールセンターやサービスオペレーションにおける標準的な人員配置モデルであり続けている。
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出典
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
このページの引用方法
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/ja/operations-research/erlang-c-model
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