American Customer Satisfaction Index
The American Customer Satisfaction Index (ACSI), developed by Fornell and colleagues in 1996, is a structural equation modeling-based approach to measuring and predicting customer satisfaction across industries and over time. ACSI assesses customer expectations, perceived value, perceived quality, complaints, and loyalty in a unified framework. Since 1994, ACSI data has been collected quarterly on thousands of customers across diverse U.S. industries, making it a key economic indicator and benchmark for organizational performance.
Record di origine
Citazioni copiate testualmente dal record di origine del metodo. Non si inferisce alcuna verifica a livello di affermazione da esse.
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. · DOI 10.1177/002224299606000403
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. · URL
Affermazioni curate
Affermazioni persistite nel registro delle evidenze, ciascuna con la propria valutazione.
Questa vista non inventa una valutazione dell'affermazione quando il registro non ne ha.
Metodi correlati
Generato dal grafo dei metodi e mostrato come relazioni suggerite dalla macchina — nessuna affermazione di evidenza viene inferita.