Psikologi Konsumen

Psikologi konsumen mengkaji bagaimana orang memutuskan apa yang akan dibeli dan digunakan — persepsi, sikap, pengambilan keputusan, serta psikologi konsumsi dan pemasaran.

Scope

Bidang ini mencakup pengambilan keputusan konsumen, sikap dan persuasi, penilaian dan pilihan dalam ketidakpastian, serta psikologi periklanan dan pencitraan merek.

Sub-topics

• Sikap & Perilaku Konsumen
• Pemasaran & Periklanan

Core questions

• Bagaimana konsumen membuat keputusan?
• Bagaimana sikap dan persuasi membentuk perilaku pembelian?
• Bagaimana bias memengaruhi pilihan?
• Apa yang mendorong konsumsi dan keterikatan pada merek?

Key concepts

• Pengambilan keputusan konsumen
• Sikap dan persuasi
• Heuristik dan bias
• Pencitraan merek
• Pilihan dalam ketidakpastian

Key theories

Keputusan di bawah risiko

Teori prospek Kahneman dan Tversky menjelaskan bias-bias sistematis dalam pilihan konsumen dalam kondisi ketidakpastian.

Model perilaku konsumen

Engel, Kollat, dan Blackwell mengembangkan model-model berpengaruh tentang proses pengambilan keputusan konsumen.

History

Psikologi konsumen tumbuh di persimpangan psikologi dan pemasaran, dengan mengandalkan riset sikap dan persuasi serta, secara menentukan, tradisi pengambilan keputusan perilaku (Kahneman & Tversky).

Debates

Konsumen rasional versus konsumen perilaku

Apakah konsumen paling tepat dimodelkan sebagai pemaksimal utilitas yang rasional ataukah sebagai agen yang rasionalitasnya terbatas dan rentan terhadap bias.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Apa yang dikaji oleh psikologi konsumen?

Proses mental yang mendasari cara orang memilih, membeli, menggunakan, dan berhubungan dengan produk serta merek.