SERVPERF Scale
SERVPERF, developed by Cronin and Taylor in 1992, is a streamlined service quality measurement instrument that evaluates perceived service performance only, without the expectation component. Using 22 items identical in content to SERVQUAL but applied to perception alone, SERVPERF reduces survey burden while maintaining dimensional coverage of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Empirical evidence suggests SERVPERF performs equally well or better than SERVQUAL in explaining overall satisfaction.
Catatan sumber
Kutipan disalin apa adanya dari catatan sumber metode. Tidak ada verifikasi tingkat klaim yang disimpulkan darinya.
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. · DOI 10.1177/002224299205600304
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. · URL
Klaim yang dikurasi
Klaim tersimpan dalam buku besar bukti, masing-masing dengan penilaiannya sendiri.
Tampilan ini tidak menciptakan penilaian klaim ketika buku besar tidak memilikinya.
Metode terkait
Dihasilkan dari grafik metode dan ditampilkan sebagai relasi yang disarankan mesin — tidak ada klaim bukti yang disimpulkan.