ScholarGate
Asszisztens
Process / pipelineTourist satisfaction measurement

HOLSAT Holiday Satisfaction Analysis

HOLSAT, short for holiday satisfaction, is an instrument for measuring tourists' satisfaction with a holiday by comparing what they expected before the trip with how the destination actually performed. Developed by John Tribe and Tim Snaith in 1998 and tested in Varadero, Cuba, HOLSAT was a deliberate move beyond the service-quality instrument SERVQUAL, which Tribe and Snaith judged ill-suited to holidays because a holiday is a complex, multi-attribute experience that includes negative as well as positive features. HOLSAT therefore measures both positive attributes, where high performance is good, and negative attributes, where low performance is good, and it captures satisfaction as the relationship between prior expectations and experienced performance on each attribute. The attributes are then plotted to reveal regions of satisfaction and dissatisfaction, making HOLSAT a practical, holiday-specific application of the expectancy-disconfirmation logic of consumer satisfaction.

Megnyitás itt: MethodMindHamarosanAlkalmazás, összehasonlítás, útmutatás
Eszközök és források
Diák letöltése
Tanulás és felfedezés
VideóHamarosan

A teljes módszer elolvasása

Csak tagoknak

Jelentkezzen be ingyenes fiókkal a szakasz elolvasásához.

Bejelentkezés

Módszertérkép

A rokon módszerek környezete — válasszon ki egy csomópontot a felfedezéshez.

Források

  1. Tribe, J., & Snaith, T. (1998). From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19(1), 25-34. DOI: 10.1016/S0261-5177(97)00094-0
  2. Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. DOI: 10.1177/002224378001700405

Hogyan hivatkozzon erre az oldalra

ScholarGate. (2026, June 23). HOLSAT (Holiday Satisfaction) Expectation-Performance Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/hu/tourism-recreation/holsat-analysis

Melyik módszer?

Állítsa e módszert a hozzá legközelebb álló rokonai mellé, és olvassa őket egymás mellett — a könyvtár az asztalra teszi a könyveket; a választás az Öné.

Összehasonlítás egymás mellett

Hivatkozik rá

ScholarGateHOLSAT Holiday Satisfaction Analysis (HOLSAT (Holiday Satisfaction) Expectation-Performance Analysis). Letöltve 2026-06-24, forrás: https://scholargate.app/hu/tourism-recreation/holsat-analysis · Adatkészlet: https://doi.org/10.5281/zenodo.20539026