Módszerbizonyíték rekord

SERVQUAL Service Quality Scale

SERVQUAL is a 22-item, multi-dimensional scale developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry in 1988 to measure consumer perceptions of service quality. It captures the gap between customer expectations and actual service performance across five core dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The instrument has become the most widely used tool for service quality assessment in marketing research and practice.

Sources recorded, not reviewed

Forrásrekord

A hivatkozások szó szerint a módszer forrásrekordjából kerültek átvételre. Ezekből nem következtethető ki állítás-szintű ellenőrzés.

Service Quality Scale

Taxonómiai módszerrekord · process-pipeline / marketing-management

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. · ISBN 978-0029362174

Teljes módszer megnyitása

Kurált állítások

Az állítások a bizonyíték-jegyzőkönyvben tárolódtak, mindegyik saját értékeléssel.

Még nincsenek kurált állítások

Ez a nézet nem hoz létre állítás-értékelést, ha a jegyzőkönyvben nincs.

Kapcsolódó módszerek

A módszergráfból generálva és gépi javaslatú kapcsolatokként jelenítve meg – nem következtethető ki bizonyíték-állítás.

Same method familyAmerican Customer Satisfaction Indexmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketE-S-QUAL Electronic Service Quality Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyHEdPERF Higher Education Performance Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketSERVPERF Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.